哈尔滨市公安局出入境接待大厅坚持以人民为中心的发展理念，聚焦老年人日常办理出入境业务的高频事项及服务场景，持续优化便利老年人的办证举措，着力打造具有冰城公安特色的出入境服务品牌。

“专场式”服务 让老年人更舒心

针对老年人群体办理护照等证件的需求，道外分局出入境管理科先后开展了“广场舞大妈团专场”“夕阳红旅行团专场”等，近日，为前往澳门参加广场舞大赛的20余名阿姨们，以及30余名外出旅行的老人们开通专场服务。

这些老人可以直接通过“绿色通道”窗口进行业务办理，等待办证的其他老年人则可以在便民等候区休息，力争让办证流程更省心、环境更舒心。辖区居民王阿姨高兴地说着：“人民警察特意为我们这些老年人开通了办证专场，可真是太方便、太贴心了！”

“陪伴式”服务 让老年人更暖心

针对老年人年龄大、行动不便的特点，道外分局出入境管理科为老年人提供“一对一引导”和“全流程陪伴服务”专属服务，解决他们行动不便、填表困难以及不会电子支付等实际问题。

80多岁的潘大娘老伴儿刚刚去世，打算去投奔定居韩国的女儿。民警为其提供专属“陪伴式”服务，按照办理护照政策的要求，民警发现老人的申请材料中缺少其女儿在韩国的居住证明，但考虑到老人年岁已高，准备材料会有困难，民警为老人采取先行办理的方式，帮助她填表、联系翻译材料、打印相关证明等，同时主动跟老人的女儿取得联系，告知其需要补充的相关手续。

“提醒式”服务 让老年人更放心

针对目前境外电信网络诈骗多发，老年人已成为受害群体的情况，道外出入境将普法宣讲贯穿于日常助老服务始终，在业务受理工作中，尤其对于中老年人称有紧急事由要求办证的，民警采取“一问二看三提醒”的工作法，在出入境窗口设立了一道拦截老年群众受骗的防线。

10月12日上午，年近70岁的吴老先生急匆匆地来到出入境接待大厅申请办理护照，办理过程中多次表达他急用护照的诉求。民警梁姝在对该人出境事由例行询问过程中，得知吴老先生办证是为了购买境外投资理财，并声称网站宣传此次投资具有高额回报率，并且很快就要终止交易通道。民警了解后，立即对他进行了反诈骗宣传，并提示他不明来源的网站的投资项目存在极大的风险隐患，千万不要被高额回报所诱惑，应选择正规的理财渠道进行投资，避免上当受骗。

在民警的耐心规劝下，吴老先生决定放弃出境，不好意思地说：“不知咋回事，当时我就鬼迷心窍了，孩子劝我我都不听，我就相信民警同志说的，不然要是真上当了，我都活不了了……”