——青岛市市南区江苏路街道社工站创建为民服务新路径

为深化基层治理创新，构建完善社区服务系统，不断增强社区居民参与感、获得感和幸福感，助力提高居民满意指数，在市南区民政局和江苏路街道办事处的领导与支持下，江苏路街道社工站坚持党建引领为核心，聚焦辖区居民多维度生活需求，围绕“江心守护”服务品牌，创新打造“六心”工作法，有效推动基层精准化、精细化治理创新。

红心引领，夯实社工站服务根基。江苏路街道社工站在江苏路街道党工委的领导下，结合江苏路街道的地区特色和居民构成情况，系统制定社工站服务方案，确保社工站服务方向的正确性。同时，江苏路街道社工站加强与辖区各社区党组织沟通对接，聚焦居民需求，凝聚协同共识，在提高服务内容可行性的基础上，强化社区党组织的参与和支持，并积极动员辖区内有特长、有威望、有时间、有精力的党员代表全过程参与社工站服务中，打造“社会工作者+党员志愿者”的服务队伍，保障社工站服务的“红”与“专”。

诚心联动，构建多元化资源体系。根据辖区居民多维度、多样化生活需求，江苏路街道社工站发挥平台统筹作用，先后整合文体服务类、公益服务类、教育培训类、专业咨询类、技能提升类5个领域的30家行政资源和社会资源，建立社工站资源清单，并通过“活动联办+服务联做”的形式，组织开展公益集市、生活慰问、社区倡导、政策宣传等特色化主题活动以及“圆梦微心愿”系列活动，强化居民的社区归属感和生活幸福感。目前组织开展30余次主题活动，帮扶辖区低保家庭、困难家庭等特殊群体1000余人次，实现供需双侧精准衔接，完善社区服务资源支持体系。

暖心为老，提高老年人幸福指数。根据辖区老年人的多层次生活需求，江苏路街道社工站以“江心守护”为老服务项目为载体，一方面聚焦辖区独居、空巢、特困等特殊老人群体，对其进行巡访评估，全方位掌握其情况和需求，为其提供了120余人次生活照料，并通过“一对一”帮扶体系，整合社区供需资源库，发挥志愿者力量，为出门不方便的老人提供精神慰藉、代买代办、陪同就医等服务78次，在帮老年人解决实际问题的同时，营造出浓厚的“敬老爱老”氛围。另一方面针对辖区低龄老人在社交、艺术等方面的需求，组织开展“老有所学，智享生活”“艺术梦工厂 绘出多彩人生”等多样化为老服务活动50余次，为老年人搭建交流互动的平台，满足老年人生活需求，有效强化社区邻里情。

童心陪伴，护航未成年健康成长。根据辖区未成年人生活需求，江苏路街道社工站充分挖掘辖区学校多、学生多的特点，加强与辖区社区协同联动，以“江心互助”“置换空间”等儿童服务项目为载体，创新开展“江心互助-童心港湾夏令营”“垃圾分类，携手童行”“力争上游，书香同行”等多样化儿童活动30余次，畅通辖区儿童参与渠道，在引导辖区儿童参与社区、融入社区的同时，有效构建儿童支持体系。同时，江苏路街道社工站以社会工作站为阵地，积极整合辖区志愿服务力量，为辖区未成年人提供课业辅导、兴趣培养、传统教育等服务，构建完善未成年人服务体系，满足其生活学习需求，引导其健康成长。

贴心倡导，营造多维度惠民氛围。根据辖区低保家庭、困难家庭等特殊群体的个性化需求，江苏路街道社工站在市南区民政局和江苏路街道办事处的支持下，运用社区、小组、个案三大社会工作方法，一方面以“喃喃解忧”救助项目为载体，在辖区各社区开展救助政策宣传倡导活动，强化低保家庭、困难家庭等特殊群体对政策知识的掌握，营造良好的社会救助氛围，另一方面加强对低保家庭、困难家庭等群体的需求评估，根据其个性化需求，整合专业化服务资源，为其提供生活救助、情绪疏导、社会融入等个案服务，有效满足其生活需求，强化其社会融入感和生活幸福感。目前，江苏路街道社工站累计开展集中宣讲12场、入户宣讲100余户、个案帮扶21户，使得辖区低保家庭、困难家庭真正享受到温暖的社工服务。

连心赋能，提高自组织参与活力。根据辖区社区治理阶段和成效，江苏路街道社工站以居民兴趣为契机，以赋能社区队伍提升为着力点，运用社区社会组织培育技术，引导组建合唱团、书法队、邻里帮扶队、矛盾调解队等多类型、多领域的社区队伍，拓展畅通社区居民参与渠道，并通过系统开展专题赋能活动，促进社区队伍的规范化、专业化建设和发展。同时，江苏路街道社工站坚持以问题为导向，创新开展“社区成长工作坊”赋能提升项目，以社区社会组织为载体，通过“技能辅导+实践操作”相结合的方式，着力提升社区工作者的动员能力、策划能力、调解能力等，协商解决社区居民关注的楼院安全、环境改造、乱堆乱放等重点难点问题，并广泛征集社区居民建议和意见，制定社区多元协商制度、社区积分兑换激励制度等机制，为深化社区协商治理提供机制保障，有效强化社区治理的内生力和专业力。（作者：徐珊珊）

来源：青岛市江苏路街道社工站