为迎接第41个“3·15”国际消费者权益日，昨日上午，石家庄市市场监督管理局在12315投诉举报中心举办“3·15”开放日活动，由消费者代表组成的参观团走进12315投诉举报中心，亲身体验消费维权处理过程。

活动中， 工作人员将12315热线的人员组成、日常工作、受理程序、案件处理流程等方面向大家作了详细介绍。消费者代表现场观看了受理员受理、登记、分派工单的详细步骤，通过参观，大家对12315的工作有了更进一步的了解。

12315热线是石家庄市市场监督管理局服务社会和广大消费者的窗口单位，成立于2005年，多年来致力于保护消费者的合法权益，快速、有效地解决消费纠纷，营造安全放心的消费环境。据统计，2022年，12315热线共受理各类信息323189件；其中投诉85761件，举报48462件，咨询188966件，为消费者挽回经济损失6831.43万元。

来源: 河北广播电视台冀时客户端