三阳路站工作人员展示“彩虹手环”和“橙心诚意卡”。 三阳路站工作人员展示“彩虹手环”和“橙心诚意卡”。

为贯彻落实党的二十大精神，不断惠民生、暖民心，进一步提升轨道交通窗口服务水平，2022年，武汉地铁启动了“十佳车站”创建评选活动。活动按照对标创建、服务推介、市民点赞等流程，与市民共创“十佳”，通过打造高标准地铁站点服务标杆，助力地铁运营服务水平不断提升。

什么样的车站是乘客满意的车站？什么样的服务是乘客满意的服务？

“小区门口的地铁站整洁亮堂，指路的标识直观易懂，工作人员的服务暖心热情，出行很便捷、很舒适，解决了我出门的很多顾虑。”答案似乎就藏在市民林阿姨轻快的话语和洋溢的笑容中。

常思常新，常践常得。武汉地铁坚持带着问题开“处方”，把想法落地、将举措完善，步入了服务品质提升的“快车道”。在武汉地铁首届“十佳车站”创建评选活动中，孕育了200余项便民服务措施，收获好评如潮。2022年，武汉地铁在以往经验的基础上，开展第二届“十佳车站”评选，“幸福中山”“清廉洪广”“彩虹天街三阳路”等一批参评车站不断拓新路、亮新招，全员齐参与、站站有特色的创建氛围异常浓厚。

■ 38项创建标准，线网车站参评全覆盖

香港路站推出“指南二维码”优化乘客乘车体验，中医药大学站开展“服务质量月”问需于民，体育中心站进行手语培训、提升服务特殊乘客的能力……这是武汉地铁各个车站争创“十佳车站”的剪影。创建活动之初，武汉地铁就定下了“不落下一座车站”的主基调，线网车站全员创建、全部参评，推动运营服务品质整体“再上一个台阶”。

“一棵树木单独生长不容易存活，多棵树木有比较、有竞争才能越长越茂。”武汉地铁相关负责人说，从两百多个车站中选出态度优、举止优、效率优、技能优、环境优的“十佳车站”，一方面是希望能选标杆、树榜样，另一方面是希望各车站能够在创建的过程中找差距、补不足。

竞争也并非最终目的，在创建过程中各有收获才是武汉地铁持续开展创建工作的初衷：汉正街站29名员工全员约定，确保面对乘客的疑惑“一问四答，百问不倒”，车站主导拍摄出5个文明出行短视频，传播安全、文明乘车理念；王家湾站增设特殊群体安检“爱心通道”、无大件行李“快速安检通道”及志愿服务安检引导岗等，优化乘客出行体验……

标准越“细”，效果才会越“实”。关于以什么样的标准创建“十佳车站”，武汉地铁也给出了详细的答案：团队建设效果、日常管理水平、岗位技能水平、人员工作状态、设备设施状态、环境卫生状况、客流组织措施、安全责任落实、市民乘客反馈9个大项、38个小项“必达标”，才有可能当之无愧为“十佳车站”。

通过创建活动，拥有“高的颜值、暖的服务”已成为武汉地铁所有车站努力的方向。

■ 主动搭建沟通桥梁，认真倾听乘客呼声

最近，武汉轨道交通汉口北站在站厅最显眼的地方，架起了一座“连心桥”，桥上直观清晰地附着一个二维码及“搭建沟通连心桥，意见建议扫码说”标语，时不时会有乘客在这驻足扫码、出谋献计。