近年来，肃南县窗口行业充分发挥主力军作用，坚持为民惠民的初心，紧紧围绕“服务规范、热情诚恳、程序透明、办事高效”的行业要求，不断优化服务环境，简化办事程序，提高服务质量，群众满意度不断提升。

加强文明宣传  营造良好氛围

在肃南县便民服务大厅，志愿者面带微笑耐心向前来咨询的群众作指引：“请问您需要办理什么业务？”“请在第三个柜台办理。”……一句句温暖的话语，让办事群众如沐春风。

倡导文明，举止文明是窗口服务的基本要求。自全国文明城市创建工作开展以来，肃南县各个服务窗口单位率先垂范，按照各自行业规范，严格自查，倡导文明服务。在日常工作中要求服务人员积极掌握文明礼仪、文明用语、文明常识，在服务中弘扬优秀传统文化，传递社会正能量；在显著位置依托电子屏、展板等载体展示社会主义核心价值观、关爱未成年人健康成长、讲文明树新风、文明健康绿色环保、诚信建设等主题公益广告，让文明知识看得见，感受得到；积极开展环境卫生整治，清理卫生死角，修补破损设施，常态化开展卫生督促，营造干净舒适的服务环境。

完善服务功能  方便办事群众

来到肃南县农行营业厅，办事群众坐在大厅的座椅上，或翻阅报刊，或喝着茶水，表情轻松，完全没有了过去在此“排长龙”时的焦躁。大厅内的志愿者，不时前来为市民提醒办理相关业务的注意事项。

为方便群众，肃南县各个服务窗口因地制宜，采取不同方式提升服务能力。政务大厅、汽车站、银行等服务网点为行动不便的特殊人群提供绿色通道、无障碍卫生间、无障碍停车位、轮椅等服务；建立“24小时自助服务区”，实现休息日“不打烊”；增设排队叫号机、自助电脑、触摸式查询机、出入境自助照相机服务设备，方便群众办事；汽车站、银行、手机网络服务网点设置了“学雷锋志愿岗”，安排专人对办事群众提供服务，并配套提供热水、打印、WiFi等免费服务；出租车公司规范行业标准，严格实行打表制度，保障投诉热线24小时畅通。

规范政务行为  提升

规范政务行为  提升服务质量

近日，市民安先生和妻子需提办理生育登记，不用到社区，不用和工作人员见面，安先生通过手机，3分钟左右，就完成了登记。“上次去便民服务大厅，工作人员向我推荐了网上登记方式，确实很方便。”安先生说，现在很多业务可以在手机上完成，无需排队、无需等候，真正享受到了“一站办”“掌上办”的便捷。

办事快捷，群众满意是窗口服务的价值所在。肃南县深化“放管服”改革，着力提升“一站式”服务，优化设置工改专区、金融税务、不动产交易、市场监管、公安服务等服务区块，设置服务窗口36个；大力推行引导办、限时办、帮代办、网上办、自助办，畅通投诉渠道；开展服务窗口日常巡查、监控排查、流动抓拍和“好差评”评价，全方位监督服务不主动、语言不文明、态度生冷硬等现象，着力打造一流的服务窗口。至目前，累计办理各类服务事项45万余件，办结率100%，窗口获赠锦旗6面。（安晓）