Fashion

Fashion is reincarnation

前沿课程邀请大咖进课堂

——创意艺术学院邀请全球服务设计联盟（SDN）中国主席黄蔚点评《服务设计》课程中期答辩

课程阐述

Coures introduction

作为新兴设计领域的服务设计以跨学科的思维方式，联结有形产品和无形服务，从设计具体的物体延伸到设计人的体验系统。帮助企业在战略层面以全局度审视、优化、设计其产品、用户体验、品牌、服务流程和商业模式，提供更合理、有效、可持续的设计策略。目前，服务设计正在快速渗透并深刻影响各行各业。创意艺术学院自2019年起开设《服务设计》课程，不断探索新的教学方法，提升教学成效。此次，有幸请到服务设计领域顶级大咖——全球服务设计联盟（SDN）中国主席黄蔚老师进入课堂，为课程中期答辩进行点评。

课程信息

Course Info

/点评教师/

黄蔚

桥中创始人、全球服务设计联盟（SDN）中国区主席、清华大学美术学院客座教授，被聘为同济大学兼职教授、成都美术学院荣誉教授，经常在国内外著名高校传道授业，如：中欧国际商学院、丹麦设计学院、荷兰代尔夫特理工大学、香港理工大学、中央美术学院、同济大学、美国加州艺术学院、上海交通大学、南京理工大学、上海东华大学莱佛士国际设计学院、大连理工大学、广州美术学院等，影响硕士研究生和本科生数万名。2019年至2021年间，分别编著了《服务设计驱动的革命》、《服务设计》及《好服务，这样设计》三本书，并获得华章年度最佳作者。

/授课教师/

张志涌

毕业于中央美术学院设计学院。北京青年艺术发展促进会设计委员会成员

荣获中国共产党中央美术学院委员会颁发“祖国庆典 央美贡献”荣誉证书；平面设计作品多次获得国内外设计大奖；服务设计论文《基于线下置换服务的青少年防沉迷设计探究》在国家级周刊《中外交流》杂志刊登、发表。

课程概述

本次课程包含服务设计理论传达与服务设计视觉化思考两方面内容，从概念与理论出发，对服务设计进行理解；以设计思维为依据，对服务设计方法进行梳理，达到用视觉助力服务设计思考的效果；结合案例讲授，收集和分析服务设计案例，并提供给学生参考；以小组形式完成服务设计项目实践。

教学设计

2023年3月31日周五创意艺术学院《服务设计》课程中期答辩，邀请全球服务设计联盟（SDN）中国主席黄蔚老师为课程专家，为学生们进行课程中期的教学指导。

设计作品

第一组设计作品

《校园环境服务设计-不排队》

小组成员:张晴 韩舒颖 牟泳霏 尚依萍 赵璐娜 万婷婷

黄蔚老师点评：我们在设计项目中需要注重服务设计提供了哪些服务,是否注意到产品的迭代性。

张志涌老师点评：要注意产品的迭代和服务的关系，不要急于落实到产品中去。

第二组设计作品

《公共卫生间优化升级设计-84消毒液》

小组成员：潘璐、刘萌乔、郑音卓、黄怡娜、席娟

黄蔚老师点评：这一组调研的过程非常详细，你用什么样的洞察方式来得到目前的方案?请说明调研过程中洞察到了什么？APP是否解决了洞察到的问题。服务设计要找到关键的洞察也就是我们所说的“AHA moment”，我们做调研可以很全面，但是问题一定要找准。

张志涌老师点评：我们首先要了解，现在的公共卫生系统的落成和实践安排是什么，之后是现在我们所解决的问题，是否解决了和改善了这个问题,是否由后续、有迭代的服务。

第三组设计作品：

《老人旅游出行服务体验》

小组成员：周宏兰、李素贤、范雨瑶、满昱彤、陈思羽

黄蔚老师点评：对于五十四岁的老人的用户画像的描述不够准确，中期检查结束后，要再去和五十四的老人聊一下，修改一下用户画像的描述。老年人为什么不选择携程、58同城、途牛等旅游APP产品，你们的产品优势是什么?我建议你们去58同城和携程等APP中浏览一下，不要设计已经存在的事物。

耀出行官方网站

举个例子，出行服务“耀出行APP”大家可以去下载看看，孕妇的产检、差旅接送、管家服务和定制化的用车方案,车里有增值服务都可以做出产品的差异性。比如我是工作很忙的老公，无法陪伴妻子孕检，如果有专业的管家陪同，车里有相应的服务，形成就是令人安心的，这款app打动了人性最柔软的地方。

张志涌老师点评：黄老师说的很中肯，虽然本科生欠缺社会阅历和经验，但是我们可以用服务设计去思考问题，我们会使用设计工具去解决问题.虽然产品可能不具备落地的条件，但是研究过程要严谨。

第四组设计作品

《大学宿舍的宿舍内社交服务体验》

小组成员:郭宇轩 朱迪 郭子文 祝子昂 王艺铭

黄蔚老师点评：这套方案建议你们要去验证一下，改善宿舍环境是否是用目前的方案可以解决的你们的机会点是什么,是否解决了,测试一下效果。

张老师：你们现在做了一个道具（产品），而实际上应该是要考虑如何构建一个合理、有效的服务模式，这套道具（产品）则是实现或构建服务的一个工具、方法结合课程教学改革，邀请大咖进课堂.服务设计课程对学生的要求，方案设计和概念，要围绕现在的概念做验证，这是我们后续的安排。

第五组设计

《邢各庄垃圾异味调查》

小组成员：张瑞轩、张易翔、曹原齐、吴昊洋、葛子樟、尹子杰

黄蔚老师点评：还是要考虑更多的解决方案.你们组的是从异味切入,那么异味是否等于垃圾，贴告示是否可以解决这个问题。

张志涌老师点评：从调研分析中你们要分析构成问题的主要来源、次要来源，所有造成问题的原因罗列出来，你们首先要锁定你的服务对象,如果你是锁定在社区的居委会,从垃圾的形成到垃圾的处理整体的行程中的相关利益人带入进来进行分析,如果你的主体是居民,那是为居民倾倒垃圾服务还是为什么服务,主体是什么?逐渐去明确你的目标,去缩小你的服务点,具体化之后你才能找到合理的解决方案。

黄蔚老师课程总结:

首先这门课程目前我认为达到了基本的学习目标，用哪些工具如何使用工具，在设计调研过程中是有进步的。每一组都先去做了采访调研，呈现了一个调研的过程，是好的,是打勾的地方.那么需要提升的部分是调研结论不够清晰，目前每个组的情况都是只有调研的过程,没有调研的结果.没有关键洞察直接就到了用户画像和用户旅程图,而用户画像和用户旅程图也是过程不是结论，几个组的共性的问题都是没有结论。你们的结论,要用AHA moment告诉我,这是第一点.从结论到解决方案的连接性是第二个问题,你们的解决方案是不是经得起推敲,市面上有没有类似的解决方案，你的解决方案可以跟访谈对象再去谈，这个解决方案能不能解决当时访谈时提出的问题,很快就可以测试这个效果。从结论到解决方案是需要花大力气去优化的。最后一点就是颜值,PPT的呈现需要再去设计，颜值和美观需要提升。

提问缓解:

提问:黄老师可以推荐几本服务设计行业相关的书籍么?

黄蔚老师:推荐大家可以阅读两本书，一本是红色的《服务设计》，另一本是绿色的《好服务，这样设计！》。在中期答辩的最后,希望大家有非常不一样的呈现在这个中期答辩之后。

本期来源|创意艺术学院

本期编辑|李晓渲 摄影221

监制|彭士校

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