大河报·豫视频记者 刘广超 通讯员 寇志强

为推动“一把手”走流程活动走深走实，10月27日上午，漯河市民政局党组书记、局长方高峰深入市民之家进行“体验式”调研，从政策咨询、系统录入、业务办理等方面进行了全流程体验，亲身感受民政经办业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，力促政策落实再加力、办理流程再优化、服务质效再提升。

在“有诉即办”窗口，方高峰详细了解了群众诉求、问题解决等情况，要求窗口工作人员要善于思考，对涉及群众切身利益的事情，无论大小都要认真对待，尤其是针对可以利用信息数据进一步简化材料、缩短办事时限的事项，要积极与有关部门进行深度对接，让更多的数据“跑起来”。

方高峰对民政政务服务窗口荣获8月份“红旗窗口”给予充分肯定。他指出，窗口就是形象、服务就是口碑，窗口服务是联系群众、服务群众的桥梁和纽带，是政府部门形象的一面“镜子”。窗口工作人员要珍惜荣誉，积极探索、加强学习，在已有的服务标准上不断优化完善具体的服务事项流程，着力思考业务流程能否更优、办理时限能否更精准、服务能否更靠前、政策宣传能否更到位，真正让办事群众体会到服务有温度、办事有速度。

方高峰强调，“一把手走流程”活动，走的是流程体验、解的是堵点痛点、办的是民生实事、暖的是百姓人心。下一步，民政政务服务窗口要不断健全完善相关工作机制，继续以热心、诚心、耐心、细心坚守好岗位，耐得住寂寞、守得住枯燥，站好每一班岗、办好每一项业务、接待好每一位办事群众，真正把“放管服”工作成效融入每一次与群众的面对面，让群众成为作风转变的最大受益者，让“民政为民、民政爱民”工作宗旨在暖心服务中得以有力践行。