为畅通消费维权渠道、化解消费纠纷，确保群众反映的诉求得到快速、有效的回应和解决，西固区市场监督管理局召开2023年第一季度12315、12345政务服务便民热线处理情况通报会。会议重点对2023年第一季度12315、12345政务服务便民热线处理情况进行通报，并对下一阶段全局投诉举报工作做了安排部署，助推全区市场监管投诉举报办理质效规范化提升。

会议强调，实行“一把手”负责制，压实办理责任。在投诉举报办理工作中，实行“一把手”负责制，由局主要领导亲自抓，亲自研究、亲自部署、亲自调度；分管领导具体抓，把处理热线交办事项作为日常工作的重要内容抓实抓好；经办人员严格按照要求，及时做好工单回复，确保事事有人管、件件有回音。健全完善体制机制，提升办理质效。建立“1+5”热线办理工作机制，以制度促规范，以细节促提升，以督查见效果。“1”即拟定出台《全国12315平台、12345政务服务便民热线办理规定》，确立“受理→转办→办理→反馈→回复”处理流程及疑难会商、督查通报等工作规则。“5”即每件即问、每天清零、每周碰头、每月会商，每季通报。畅通消费维权渠道，化解消费纠纷。利用辖区设立的消费维权服务站，提高化解消费纠纷的积极性，推进关口前移，形成消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的局面。推行放心消费企业创建、线下购物七日无理由退货制度，推动线下企业落实主体责任，为消费者提供更安心、安全、便捷的消费体验，确保买得放心、退货无忧。

西固区市场监管局将持续探索消费纠纷多元化解机制，健全消费维权网络，进一步提振消费信心，营造安全放心舒心的消费环境。

记者：周俊宇