原标题：群众的需求就是我们服务的目标——北京市广播电视局行政审批服务改革纪实之一

近几年，受全球经济下行和新冠疫情等因素影响，影视从业机构发展增速放缓。为破除困局，北京市广播电视局不断攻坚克难、锐意改革，坚持以人民为中心的发展理念，下大力优化营商环境，深度推进行政审批制度改革，用务实暖心服务助力全市影视从业机构韧性发展、逆势上行。三年来，累计办理各类改革事项10117件，惠及企业9630家。《广播电视节目制作经营许可证》持证机构占比超过全国持证机构总数的30%，居全国首位。在实施告知承诺制、许可证延续“三不”审批、电子证照、电子印章和电子档案应用、行政审批结果在国家“信用中国”平台公示等信息化建设方面，该局均处于全国领先行列。

想群众之所想，解决“不会办”的问题

北京市广播电视局积极推行政务服务标准化、规范化，对政务服务平台进行适老化、无障碍改造，加强政务服务事项申报辅导，着力解决网上办事看不懂、办不顺等问题，实现“一看就能懂，一点就能办”。完善线下帮办，探索区域政务服务模式，为企业提供“送上门”的便利服务。

完善导办服务

强化网上办事引导功能，制作上线“政务服务网办视频”和14个“一图读懂”。优化网申系统界面，动态调整办事指南20余处，更新法规条款、规范申请依据和审核要点等26处，实现了同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素在国家、省、市、区四级统一，推动事项无差别受理、同标准审核，业务网办更加高效便捷。

提升网办能力

通过办事人电话授权，指派专人对不具备网上申办能力的企业群众提供全流程帮办。政务服务事项网办率逐年提升，2022年，进驻市政务服务中心的58个事项受理总量为6980件，其中网上申办量为5760件，网办率达到82.52%。扎实做好咨询服务，去年共受理电话咨询8613次，窗口群众咨询超过3000次。

推广区域服务

主动对接园区和企业需求，探索“政务服务进园区”新模式，协助怀柔影视摄制服务中心完成与市政务服务中心、副中心政务服务中心受理终端对接，目前已有20个政务服务事项顺利进驻该中心。在朝阳区文创实验区推广怀柔影视园区政务服务试点经验，通过“线上+线下”方式先后分3次组织11个园区和影视企业的20余名“广电管家”参加培训，对13项政务服务业务进行了授课，发放政务服务手册280余册，实现了企业群众“足不出户”即能享受“自助办”便利。