日前，家住余杭街道的林先生来到市民之家社保中心办理退休手续，窗口工作人员指导林先生刷市民卡后，系统自动读取各项信息，经核对无误后打印纸质材料，申办人签名办结，整个过程大概花了五、六分钟。

林先生所体验的智能办事系统，是余杭区首次在社保中心窗口端试运行的“智能办平台”，真正实现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”。

据悉，该平台打造集窗口、手机App和电脑端于一体的社保智能表格应用服务，办事群众可选择在窗口刷卡办理或在大厅一键扫码手机智能填表，也可以自行在电脑端提前填报打印表格盖章后至窗口办理。平台包含高频社保事项表格办理、历史表格数据查询等模块，有效解决群众“不会填”“填错了”等纸质化填写难处，为办事人群提供多样性、多渠道、便利化的便民服务。

余杭区社会保险管理服务中心专职副书记朱辉告诉记者，之前，市民来社保中心办理退休手续，不同身份的人员要填3或5张表格，需耗时半小时左右。虽然时间不算太长，但办理人员一多就要排队等候，造成窗口“堵塞”。

“我这几天都在窗口观察，退休手续基本5分钟之内可以办结。”朱辉说，该中心推出的这项智能表单智能办服务，可以确保智能系统读取95%以上内容，申办者确认填写剩余的5%，既缩短办理时间，又提升办事效率，让来窗口办事的市民群众有更多的获得感。

再比如，办理工伤相关业务时，办理人一般对工伤认定书编号、申请认定时间等信息较为模糊，相较之前需花大量时间查询信息，办理过程繁琐，现在平台自动读取信息，大大缩短办事时间。

自今年3月初试运行以来，该平台支持办理13项高频社保事项，已办理业务事项456件，智能服务效能初显，办事效率大为提升。

“智能办平台”是余杭迭代升级近民助企服务品牌工作的又一次有益探索。接下来，区人社部门将继续提升系统智能化水平，进一步扩大系统表单范围，全面覆盖47项高频业务，并逐步以政务服务中心为核心辐射全区60多个“121253”社保经办授权服务网点，实现市民群众就近、高效、便捷办理社保相关事项。