去年以来，景芝镇高度重视12345热线办理情况，立足“办好事”，从群众“烦心事”入手，抓早抓小，切实做到事事解决。

高度重视。该镇党委主要负责同志亲自靠前，每周召开一次热线工作调度会议，亲自审批热线工单，调度工单解决情况。对于群众反映的问题，坚持“马上就办，办就办好”的理念，不断提高解决民生诉求的速度与质量。同时，针对提出的诉求，分类处置，可以现场回答的立即回复；未能及时处理的诉求，转件至分管领导，责任到人，明确办结时限，及时将相关办理情况回复群众。

强化研判。在接到政务热线工单后，对群众反映的问题进行深入细致地分析，严格对照标准进行分类，做到工单定性准确，分类合理。加强镇热线办人员配备，抽调3名业务骨干专职负责政务热线办理，对疑难案件进行集中研究，集思广益，找出切实可行的解决方案，坚决杜绝“能办不办，小事拖大”现象的发生。截至目前，共受理热线工单7169件，办结率100%，回访率100%，满意率100%。

一线解决。相关工作人员贯彻事不仅要解决，更要解决在一线的理念，主动下沉到村社，入户走访800余次，电话访谈7500次，参加村阳光议事日80余次，通过与群众面对面对话，充分了解问题症结所在，对症下药，有效提升了热线办理效率和质量。截至目前，通过一线走访集中化解了“拖欠工资”“邻里纠纷”等一批涉及群众切身利益的难题1540项，及时解决了群众的烦心事。

下步，景芝镇将进一步完善相关工作机制，不断提升“12345”热线工单处理质效，推动热线工作再上新台阶，全力打造人民群众最满意的政府热线平台。