2月15日，为贯彻落实北京《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》(2022年12月27日发布)，强化窗口工作人员的服务意识、行为规范及服务能力，更好地为企业和群众提供规范、便捷、高效的服务，新广视通科技集团旗下智慧政服学校专家讲师，为北京市石景山区、海淀区、大兴区、房山区、门头沟区、昌平区、延庆区、经开区的综合大厅、专业大厅和部分镇街大厅，以及西城区、朝阳区、顺义区、通州区、平谷区等区部分大厅的窗口人员，开展了《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》(以下简称《规范》)线上主题培训。

培训过程中，讲师针对《规范》的主要内容进行了详细介绍，分模块、分章节对综合窗口岗位工作内容、知识技能、能力素质、服务标准等要求进行了深度解读，并结合实际服务场景，对综合窗口人员仪容仪表、文明用语、服务禁忌等规范进行了演示讲解。协助窗口人员深入了解并掌握地方标准，实现以“标准”优化服务水平，以“规范”提升服务效能。

“作为综合窗口人员的服务指南，我们将把学习该《规范》作为近期的首要工作任务，进一步学深悟透、以学促行，提升自身业务水平与破解难题的本领、提高办事效率与服务群众的能力，加强群众办事‘幸福感’，让群众按下‘满意键’！”参与线上培训的窗口人员表示。

用标准之器、筑服务之基，创优服务高品质、构建政务新格局。下一步，新广视通科技集团将围绕《规范》开展多个专题培训工作，通过精准式、分层式培训模式，强化综窗工作人员对《规范》的深入学习，结合日常监督、检查工作，促进《规范》的有效落实，实现各区政务大厅人员管理和窗口服务的规范统一，助力政务服务首都经验转化为首都样本，引领政务服务高质量发展。