3月23日下午，听说有人申报困难家庭，朱红波立即搭上同事的车去“家访”。“这户人家虽然困难，但生活还是有保障的，所以不需要我‘出手’帮助。”朱红波原先是宁波市海曙区南门街道的一名社工，2021年7月份退休后，因始终放心不下帮扶对象，加之街道工作的需要，她返聘成为社会救助帮办的专职工作者。

其实这样可以搭车走访的情况并不多见。一年半以来，朱红波自费开展走访，累计走访了230户困难家庭，并帮助了其中的60多人。“困难家庭‘人户分离’的状况比较多，也就是说户籍在南门街道，但人并不住在这里。”为此，朱红波最远到江北洪塘、鄞州东钱湖去看望困难家庭，有时候要地铁转公交，花费两个多小时在路上。

在走访时，朱红波还会详细记录每个案例的点点滴滴，制定了“一户一策”式救助方案，推动辖区“普惠式”救助完成了到“私人定制式”救助的转变，推进救助工作精准化，让困难群众享受到“管家式”的服务。

视频制作：记者 刘波

为救助自闭症孩子

三次上门，数十次和孩子父亲电话联系

返聘当月，就有一名社区网格员告诉朱红波，有一名困境儿童强强（化名）当时已经三周岁半了，却说不出一句完整的话，不能与同龄的小朋友正常玩耍，见到陌生人会排斥，并经常不由自主地发出吼叫。

朱红波立即上门了解情况。原来，强强的父亲70多岁，母亲是外籍人士，家庭语言结构混乱，生活习性差异。同时，这个家庭的经济收入完全依赖父亲的低保。朱红波帮助父亲找到专业医生，发现孩子患有自闭症。

“这个结果让父亲一下子懵了，不知道该怎么办，也很抗拒我们的帮助。”但朱红波没有放弃。这户人家住在海曙区高桥镇，为此朱红波坐着地铁三次去他们家，和父亲在电话里联系了数十次，三次和父亲一起带着强强去医院鉴定、治疗。通过陪伴、倾听、鼓励等方式，经过长时间坚持不懈的联系，她彻底打消了他们的疑虑，走进了这户家庭。

与此同时，朱红波联动民政、残联的相关工作人员，为强强领取了残疾证，并且每月增补了残疾人的二项补助，又为其向街道申请了困难补助，有效缓解强强家的经济压力。

之后，朱红波又与妇联、残联、团委等相关职能部门及“馨之源”、宁静港湾婚姻家庭服务中心等社会组织协调配合迅速对接，为强强提供心理救助、能力提升和社会融入等服务，又在残联工作人员的帮助下，按照残联每月最高补贴3000元的标准，找到了一家离强强家最近的康复机构给强强制订专业课程进行干预。

在服务的推进过程中，朱红波让强强的家人感受到真诚和接纳，也激发其家人为强强改变人生的动力。现如今，强强已经可以认字，并与老师进行简单交流。

为救助独居患病老人：

两天内接十多个电话，指导他看病就医

去年3月，朱红波又从一名社工那里了解到一名独居老人需要帮助。老人一直未婚，从年轻时就享受低保，在城区也没有亲戚。“我就根据地址上门走访，但没想到他已经搬家了。”朱红波这才知道，因为嫌住着不舒服，老人退掉了好几次公租房，三天两头换住的地方。

朱红波就在电话里和老人沟通。几次之后她就发现，老人“吃软不吃硬”。每当老人在电话里向她诉苦，朱红波就技巧性地一边迎合老人的话，一边劝安慰劝解他。这天，老人突然打来电话说是得了疝气，问她该怎么办。“我就鼓励他去大医院治疗。”

但老人一直独自居住，很少接触社会，平常生病也就到药店买点药，进了大医院不知道怎么挂号看病。“他没有挂号就直接闯进诊疗室，被其他病患给赶了出来。他马上打我电话，我就在电话里指导他，让他先挂号，第二天再去看病。”

就这样，两天里，老人给朱红波打来了10多个咨询求救电话，甚至下班路上也没有停过。在电话里，朱红波教老人怎么使用医保卡、怎么报销、怎么接受补助等等。

因为老人术后恢复得不是很好，去复查那天，朱红波又想办法找到主治医生的电话，详细听了医生的解释，然后再解释给老人听。老人心里有了底，半个月后就痊愈了。

没几天，老人就给朱红波送来了一面写有“关爱老人，热情耐心”的锦旗。这也让朱红波心疼不已。“他都这么困难了，还花费这么多钱制作锦旗，我真的是又开心又难过。”

助残、助学、助困

困难家庭很多，能帮助一户是一户

“困难家庭，各有各的困难。”在朱红波的救助路上，有很多很多这样的故事，她也用各种办法解决了不同困难家庭遇到的难题。

尹江岸社区曾患脑梗中风的陈师傅正处于康复期，但家中没有辅助康复器材，而去机构费用难以承担。朱红波了解此情况后，积极联系之江社会工作发展服务中心正在开展的“医社同行”社会照顾与救助支持项目的工作人员，预约上门评估需求，并为其请专业医生上门进行康复指导，还送上简易器材指导其使用。

郎官社区的困难人员赵师傅属于精神残障二级患者，且身患糖尿病。前段时间赵师傅对治疗开始丧失信心，不愿配合。朱红波为其联系心理援助会以及“医社同行”工作人员，在社区网格员共同帮助下，为其进行心理疏导以及专家医生上门诊。现在赵师傅已经情绪稳定，重振起信心，积极配合治疗。

柳锦社区一学生凭借自己努力通过建筑工程专业专升本考试，但他属于贫困且离异、失业家庭，面对高额学费难题，虽然自己通过暑假打工赚取3000多元，母亲向亲友四处借债，但学费依然存在缺口。街道为其申请民政部门的困难家庭助学金8000元，朱红波还对接社会爱心人士捐款5000元，助其顺利入学。

自发稿前，记者了解到她又有了一个新的身份，她成了南门街道“益起陪伴”志愿服务队的团队负责人，该团队由她发起并成立。“困难家庭很多，我能帮助一户是一户。对我来说，能帮助到别人就很开心。”朱红波说。

记者 林伟 通讯员 吴飞