“第一次办这种事情挺茫然的，原来现在户口注销、暂停发放社会保险待遇等事情都可以在殡仪馆一次性办好，不用再跑其它地方了。”在广东省广州市殡仪馆联办窗口前办理业务的一位女士表示，处理逝者的身后事涉及方方面面，在情绪悲痛时，简单高效的办理流程尤为重要。

　　为了让市民群众“伤心事”宽心办、省心办，广州市聚焦殡葬领域群众“急难愁盼”问题，于2020年10月正式推出自然人“身后事一站式联办”服务，实现“一个窗口”“一次办成”。服务上线以来，累计办理量达5.2万宗，事项材料精简率超75%，群众业务办理跑动频次减少80%，切实解决群众的“后事之忧”。

　　“‘身后事一站式联办’服务已经由初始的1.0版本升级为如今的3.0版本。”广州市殡葬管理处相关负责人表示，“身后事一站式联办”服务由广州市民政局、政数局共同发起，公安、人社、医保、卫健、退役军人事务、公积金等部门共同推进，从最初的5部门9事项升级为8部门16事项。

　　“这位女士正在办理变更户主的业务。之前市民是需要先到公安户政部门办理的，现在可以通过联办窗口一起填写、提交材料，之后由我们转给公安部门，他们就无需另行办理。”广州市殡葬服务中心“身后事一站式联办”窗口工作人员介绍，现在各服务窗口都统一配备高拍仪、身份证读卡器等15种设备，能够现场扫描读取逝者身份信息、死亡证明等资料，形成电子证照通过联办系统自动推送到联办部门。

　　对于不熟悉线上操作或子女不在身边的老人，相关人员会主动提供服务。“有一些老人需要给老伴办理身后事，他们年事已高，心理上也会比较痛苦和无助，我们就会主动联系他们，耐心细致地解释，引导他们准备好所需证件来到殡仪馆联办窗口，我们再通过部门联动、数据共享服务为他们办理有关业务。”联办窗口工作人员表示。

来源：人民网

作者：宁玉瑛