春节假期的一个深夜，81890求助服务中心12355青少年综合服务平台接到了一个极为特殊的电话：一名女生在电话那头哭哭啼啼，向接线员陈晨诉说了自己一个人在家想轻生的想法……经过多方努力，女孩最后确认安全无恙。

当晚接听到来电人欲轻生的话语，接线员陈晨心里虽然着急，话语却十分柔和，“我试着以大姐姐的身份和她聊天，岔开敏感话题，在安抚情绪的同时，努力抓取女生的家庭住址、遇到的问题、家庭情况、联系人等关键信息，最终初步摸清了女孩欲轻生的原因。”陈晨告诉记者。

据悉，女孩名叫小晟（化名），象山人，是一名15岁的初三学生，当晚家中只有她一人，父母并不在身边。在几个月前，小晟通过网络认识了一位金华籍王姓的男生。据女孩称，该男生是高一在读生，彼此没有见过面，只是在网上聊天，男生约定等女孩初中毕业以后见面，而近期因为一些相处上的摩擦，男孩已经好几天没联系她了。谈及事情经过，小晟情绪比较激动，流露出强烈的自杀意愿，并委托工作人员给男孩子打电话道歉。

了解情况后，陈晨对小晟强调生命难能可贵，且不是自己一个人的，希望她能够珍惜生命，并帮助小晟拨打了王姓男子的电话。同时，陈晨按照热线处置流程及时上报部门主管并拨打了110。

时间在一分一秒地流逝，接线员与小晟的通话俨然成了一条“生命连线”。20分钟后，陈晨回访了象山警方，值班民警表示已找到该女孩，并告知女孩父亲已经陪在孩子身边，对81890工作人员周到的服务表示感谢。

据了解，81890求助服务中心于2018年牵手12355青少年服务台，围绕青少年心理咨询、就业服务、智慧团建、教育咨询等方面权益需求，深入应用81890“有问必答、有求必应、有难必帮”服务理念，做好信息咨询、知识介绍、心理疏导、法律援助等工作，并对每一个来电进行后续跟踪回访，实现了24小时全天候运行。据统计，自开通以来，81890已处理青少年各类求助件21000余条。

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