暖气不热、污水外溢、小区内的井盖破损、垃圾桶垃圾溢出、电线光缆线路杂乱……这些看似不起眼的“小事”却与居民生活息息相关，也体现着城市治理精细化管理水平。为激发网格治理新活力，筑牢基层社会治理根基，兰州市城关区临夏路街道绣河沿社区深化党建引领，以“接诉即办”机制为着力点，持续夯实“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的基层网格化治理体系，全力解决好群众急难愁盼问题，激活基层治理“神经末梢”，打通服务群众“最后一公里”。

接诉即办，解决急难愁盼。“污水外溢已有几天了，不断往外冒，时不时散发出臭味，但又不知道找谁解决。”近期，社区接到绣河沿55号居民投诉，便立即赶到现场了解情况。绣河沿55-60号是老旧楼院，物业管理较为滞后，加上管道老化导致污水外溢，气味难闻，对小区居民、过路行人及车辆出行安全造成较大影响。为消除隐患，网格员第一时间上报社区领导，工作人员随后联系物业负责人，商议后立即快速行动，找到专业清污人员，连续排污作业1个小时，利用排污车把污水全部抽干净，并打扫了路面，周边恢复整洁环境，居民恢复正常生活。群众事无小事，辖区事是家事。通过治理污水外溢，为居民营造整洁的居住环境，快速解决了居民的忧心事，让居民感受到网格化治理带来的便捷和温暖。

现场办公，拿出解决方案。“楼上是一家理发店，最近一直漏水，我们的墙体和屋顶损坏严重，前期多次想找他们协商解决，但对方置之不理，我们被迫关闭了自来水阀门，但是我们的日常经营也受到影响，双方情绪都有些激动，想求助社区协调解决。”社区接到这起投诉后，迅速前往现场进行协调处理。经了解初步发现，是楼上理发店私自改装下水管道，导致楼下酒吧渗水，墙体屋顶被损坏，迫使酒吧将该路自来水阀关闭，影响双方经营。随后网格员联系物业工作人员、商铺产权人、涉事双方负责人、派出所民警共同召开现场调解会，协商解决争端。经各方讨论协商，酒吧先行恢复正常供水；理发店找人员开挖地面并对管道进行检查维护，维护费用自行承担；对酒吧造成的损失诉诸法律手段解决。

网格联动，化解居民“烦心事”。社区接到居民投诉，称单元有居民家里装修扰民、乱拆墙体，担心影响整栋房屋安全。接到投诉之后，社区安排网格员实地勘查情况。根据网格员反馈，里面正在装修，进门就能看到上下水被改动，房屋结构被改造做成小隔间。屋里只有装修工人在忙活，不见业主或装修公司负责人。社区网格员拍照记录现场情况并上报街道。街道得知此事后，联系区建设局会同社区工作人员一同来到装修居民家中，对乱拆墙体，私自修砌水泥墙隔断客厅、改动下水管道的行为进行现场查看并开具整改单，责令业主原样恢复。业主拿到整改通知单以后，表示会尽快把水泥墙及其他违建拆除，恢复原样，在装修时严格遵守物业通知的装修时间，最大程度减少对楼上楼下邻居的影响。

“网”事无数，“格”里消除。网格员们活跃在大街小巷，活跃在居民身边，帮助解决一件件看似微不足道的小事，做好为民服务细节工作，逐渐系牢网格员和居民信任度更高的关系纽带。绣河沿社区党委将继续紧盯民生“小事”，推动热线与网格深度融合，一件接着一件办，用心用情，不断增强社区居民的获得感、幸福感、安全感。