3月14日下午，鞍山市政府新闻办组织市市场监管局，举行了2023年3·15国际消费者权益日新闻发布会。就广大市民关心的怎样合法维权、如何化解纠纷等内容进行了新闻发布。

2022年，市市场监督管理局、市消费者协会共受理来电、来访、来信及12345、12315平台诉求13600余件，为消费者挽回经济损失109.7万元。

2022年，为保障人民群众安全，市市场监管局围绕食品药品、产品质量等重点领域，对侵犯消费者权益行为严查严打。深入推进食品安全放心工程建设攻坚行动和示范创建活动，累计开展食品安全抽检9022批次。持续规范药品流通领域经营秩序，有效打击各类违法违规行为，全年共检查药品经营使用单位3.3万家次，共抽检医疗器械、化妆品78批次，查办各类药械违法违规行为千余件。全年未发生区域性群体食品药品安全事件。

强化产品质量安全监管，充分发挥抽查“利剑”作用。开展工业产品、消费品、农资产品等重点产品质量监督抽查，排查燃气具安全风险和重大隐患，并持续开展成品油抽检、复查。针对长期以来消费投诉多发的家装建材行业，以事前监管为切入点，从源头引入社会共治，会同多个部门消费维权联席工作机制，合力破解消费难题。在全市流通领域持续推进“线下无理由退货承诺”活动。截至目前，全市已有700余家业户参与到此项活动当中。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。在今年的消费维权工作中，市市场监督管理局将进一步树立消费者至上的理念，把践行市场监管为民的宗旨作为一切工作的出发点和落脚点，保障消费者的经济利益，让消费者有获得感、幸福感、安全感。同时，完善消费维权社会协同共治体系，让消费市场的各项规则更加公平，让消费更好地发挥对经济增长的基础性作用。

持续做好重点领域消费安全监管工作。建立健全食品安全分层分级、精准防控、末端发力、终端见效工作机制，靶向开展餐饮、校园、食堂、特殊食品等重点品类专项整治。深入推进药品、器化安全治理专项行动，进一步夯实药品安全治理基础。持续开展重点工业产品和消费品隐患排查，及时公开监督抽查结果。

充分发挥监管执法效能。针对食品药品、特种设备、产品质量、价格、广告、网络交易等重点民生领域，加大监管执法力度，查办一批大案、要案，有力维护公平竞争有序市场环境。

继续引导企业开展ODR工作及七日无理由退货承诺活动。以核心商圈、龙头市场、特色行业、特色街区为重点，引导运用ODR系统大数据技术，推进无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地。引导消费者利用全国12315平台、微信公众号和小程序、支付宝小程序中的“绿色通道”进行ODR投诉。

聚焦重点领域消费维权问题开展服务。及时发布消费警示提示；开展维权服务进企业、进社区、进校园活动；开辟特殊群体消费维权的“绿色通道”；依托“12345”等转办平台，为企业和群众提供统一便捷、及时高效消费维权服务，积极营造安全放心的消费环境。

全媒体记者 杨峰 李经川