潮新闻 记者 何泠瑶 陈婕 黄伟芬

远离家乡，来杭州打拼，穿梭在市井街巷，能一次次顺利进入小区送餐，就是外卖小哥朱明李最顺心的事。

但事情并不总是遂人心愿。有的小区管理严，不让骑车进门，他只能先在门卫登记，再一路小跑上门。还有小区，物业无法确认小哥身份，为了安全考虑，一律不让外卖进门，只能等业主来取。

长期以来，这外卖配送“最后一百米”的尴尬，难以找到多赢的解法。而在杭州，有了个全国创新之举：“小哥码”。它试图破解小哥进门难，物业管理难，业主取餐难。

7月4日，在2024潮新闻小哥节的启动仪式上，杭州“小哥码”正式发布，它由杭州市委社会工作部、杭州市市场监督管理局共同开发。首批小哥们亲自体验，扫描了余杭区仓溢东苑小区的“小哥码”，不出一秒钟，就拥有了专属的电子通行证。

为什么杭州要给小哥“赋码”？小小一个“码”，却大有来头，它藏着一座城市的巧思与温情。

余杭区仓溢东苑，一名小哥通过小哥码方便快捷地进入小区。记者 张鑫 摄

“被拦住的外卖员”

和朱明李一样，许多外卖员都经历过那些“被拦住的时刻”。

在一些高档小区，保安不放人，耽误了送餐时间，小哥得自己赔钱；有的社区、商圈，直接把小哥挡在门外；有小区不允许小哥乘坐客梯，他们只能爬楼梯，或者坐货梯。

这些看似“小麻烦”，暗藏着不小的风险。不少社区工作人员，日常就要处理小哥与物业、商家之间的分歧和矛盾。还有小哥与物业发生激烈争执，走上法院诉讼。

放眼全国，2023年主要平台年活跃网约配送员超过1200万，这个群体还在扩大。今年，各地开始主动探索解决“上门难”，比如贵阳有小区专门给小哥办门禁卡，北京则落地挂牌了一批“骑手友好社区”。

如今，这个困扰小哥、物业和业主的难题，也是全国普遍的社会痛点，在杭州有了一种新解法。

7月4日，杭州“小哥码”正式启用，一批“友好小区”也同时亮相。“小哥码”将率先在富阳区、钱塘区、余杭区进行试点，首批100个“友好小区”名单也同步公布。

第一次上手体验“小哥码”，小哥们有一句朴素的评价：很有用。

现在，对和朱明李一样的小哥们来说，进小区之前，只需要扫描门口的二维码，亮出自己的“小哥码”，显示“绿色请通行”，就可以一码畅行，大大便捷了送餐流程。

在小哥节现场，小哥们打开手机，通过“浙里办”扫描“小哥码”，还惊喜地发现里面的信息相当实用，小区楼宇分布一目了然，“入门难、找楼难”这两大难题，一道解决了。

“小哥码”带来的便捷和效率，是显而易见的。

在正式启用之前不久，在杭州富阳区的部分小区率先尝试引入骑手工作证、迭代升级“小哥码”，建立了一整套管理监督机制，实现了骑手出入试点封闭式小区“秒验证”。

目前在富阳区，有93个小区实现了“亮码送单”，在网约配送平台上，超过两千位骑手被“赋码”，小哥跑单下来发现，每单至少省时6分钟，人均每月多赚了500余元。

“‘小哥码’破解了骑手送单难，同时也有效解决了基层治理的难题。”杭州市委社会工作部、市委两新工委负责人告诉潮新闻记者，杭州创新推出“小哥码”，能够助力网约配送员身份验证电子化、出行数字化、送单规范化。　

记者 张鑫 摄

“小哥码”让多方共赢

支付码，医保码、乘车码、人才码……生活在杭州，处处能感受到“码”上的便捷。高水平的数字化，更是城市治理能力的体现。

这次的“小哥码”，杭州又走在全国前列，这也意味着，又是一道全新的试题。

比如，在设计“小哥码”时，选择依托什么平台，是必须考虑的事。为便于使用，根据他们的使用习惯，“小哥码”并没有单独开发APP，而是依托“浙里办”，设置专门的入口，为小哥提供服务功能。

大量的小哥用上了“码”，数据安全怎么保障？既要安全，又要实现区域内数据共享，杭州也下了不少功夫：把数据搬到“政务云”上，线下服务器和存储设备都设在数字资源局，“小哥码”的安全性，已经通过了第三方机构的检验。

“杭州的数字基础建设好，民众对数字化接受程度高，在数据开发、共享、保障方面，也在全国领先，小哥码落地杭州可以说是水到渠成的事。”负责“小哥码”开发的工作人员告诉记者。

一个“小哥码”，它集结了全社会的力量，实现了一次多方共赢，不仅打通了小哥送餐“最后一百米”，还成了推动物业、小区、平台、监管部门多方合力、全面共赢的枢纽。

对物业来说，“小哥码”给他们多了一道安全保障。骑手扫码后，物业可以查看骑手身份，回溯骑手通行记录；如有不服从小区管理、骑行过快或举止不文明的骑手，物业可以“一键投诉”。

“有了‘小哥码’，等于确认了他们的身份。我们能放心让他们进小区，利于管理也能提高业主的满意度。”一位杭州某小区的物业人员这样评价。

而对政府治理来说，作为一张“电子工作证”，“小哥码”的独特优势是，方便了政府对外卖企业、外卖小哥和外卖餐饮店的动态管理，规范外卖平台和外卖骑手行为，推动行业健康发展。

“小哥群体流动性大，‘小哥码’能便于我们摸清底数，协助我们掌握全市骑手群体数量、政治面貌、年龄分布、流动状态等情况，也能推动小哥加入基层治理。”杭州市委社会工作部、市委两新工委负责人说。

同时，“小哥码”还是一个学习工具，里面开设了“交通安全”和“亮码送单”的必学课堂。每名小哥在开通权限之前，必须学习摩托车、电动车安全驾驶知识和文明送单行为规范。

整日奔波在路上，小哥既是送餐人员，同样也是城市治理的一员。小哥可随时通过“小哥码”中的“基层治理”功能，发现或者参与基层“微事项”。小哥随手一个义举，或许就能扩大社会正能量。

“小哥码”背后的城市温度

“小哥码”，还藏着一座城市的温度。

随着杭州“小哥码”正式启用，不仅小哥们日常工作中“最后一百米”难题得以解决，他们还能通过这个码，享受到“暖新导航”“安新公寓”“爱新基金”等更多的便捷功能和关爱服务。

“小哥码”截图

值得一提的是，在“暖新导航”服务中，可以查看“全市小哥暖新驿站地图”，小哥们奔波途中，如果累了、饿了、手机没电了，都可以查找就近的服务驿站，进去享受专属服务，感受家一般的温暖。

说到家，住得安心是幸福感的重要来源，就不得不提其中的一个功能——“安新公寓”。“小哥码”整合了杭州集结多方资源推出的蓝领公寓信息，小哥们可以一键申请平价公寓。在小哥节现场，4名小哥代表接过了新启用的余杭区“小哥公寓”钥匙，将和首批顺丰、美团等20余位小哥一起拎包入住。

至于“爱新基金”功能，则更偏向于助困扶弱。小哥的学习、志愿服务等可以生成积分，用来兑换物资、享受多种服务。余杭区还推出“大爱基金”计划，对特定小哥们进行表彰奖励、困难救助。

“我们希望‘小哥码’能帮到更多的网约配送群体，通过一码叠加多项功能，和多部门联动协作，实现更大的互利共赢，同时也为全国提供示范借鉴意义。”杭州市委社会工作部、市委两新工委负责人说。

当然，“小哥码”并不止步于此，还有更大的想象空间。嫁接线上学习平台、爱心公益活动，一码触达更多福利资源，在不久的将来或许都会成为现实。

未来，小哥码会有更多的应用场景、更新颖的功能，覆盖更广的网约配送群体。同时，监管部门也会建立“赋码审核”“惩戒退出”等管理机制。

一座城市与小哥的双向奔赴，“小哥码”或许就是下一个连结点。

“转载请注明出处”