封面新闻记者 苏定伟

张先生在四川蓬安县城一家餐馆吃饭，发现餐具过期，遂向12315平台投诉。沒有任何人联系的情况下，发现12315平台已反馈投诉结果：双方自行和解。张先生再次在网络平台投诉，质疑12315平台回复造假。

5月12日，蓬安县市监局回复致歉，称投诉处理过程中，工作人员由于思想疏忽、工作疏漏，没有与消费者直接对接，没有尊重消费者意愿，向投诉人及众多消费者表示深深的歉意。

蓬安县市监局回复称，收到投诉后组成工作专班，立即开展调查核实，投诉情况属实。3月16日，按照法律程序将“东北铁锅炖”餐饮店的过期餐具进行封存没收，出具了整改通知，要求该餐饮店负责人主动与投诉的消费者沟通协调。

4月25日，辖区所工作人员与该餐饮店负责人联系，该餐饮店负责人称消费者没有什么诉求，于是辖区所工作人员在12315平台上进行“双方达成和解”的回复。

蓬安县市监局已对涉及处理投诉的相关工作人员进行了提醒谈话、批评教育和岗位调整，要求全体干部职工以此为戒，改进工作作风，提升工作实效，全力做好服务群众工作。

蓬安县市监局称，将结合正在开展的行风建设活动，在全局开展一次作风大整顿，促进行风政风建设，努力提高服务水平；结合开展的“铁拳”行动，在全县开展一次餐具相关质量安全专项整治行动，加大对餐饮行业的监督检查力度；组织开展一次全局12315平台岗位工作人员业务培训，提升工作人员的业务水平。