小区居民、业委会、物业公司之间的权利义务关系如何界定，如何做好小区服务与管理？社区、业委会、物业公司如何实现“三方联动”，共同参与基层社会治理？ 近日，武汉市江汉区人大代表金捷、李维炳、方瞩凯、王春梅等人共同走进万松街道云天社区、机场社区，参加“民呼我应·代表有约”主题活动。区房管局、壹心社会服务中心、湖北诺亚律师事务所等单位受邀参与座谈。

会上，社区工作人员介绍了业委会换届、小区借路穿行矛盾等有关情况，“当前居民整体素质较高、维权意识强，对居住环境、物业服务、小区管理提出了更高的要求”。社会组织和律师代表分别从合同的相对性、地役权等方面对有关问题给予专业解答。区房管局就如何指导业委会组建、加强物业公司监管、化解居民矛盾纠纷等方面回应社区疑问。

“物业服务供需矛盾是当前普遍存在的问题，这迫切需要推动解决”，代表们一致认为。座谈过程中，代表们对当前基层治理面临的难题进行归纳分析，并从物业公司如何提高服务质量、业委会如何发挥应有作用以及社区如何应对当前基层治理体系现代化的要求等方面积极建言献策。

李维炳代表建议，社区要积极引导，在组建业委会队伍上把好关，将具有公信力并热心为公众服务的居民推荐进入业委会。另外，要区分物业服务合同条款和商品房买卖合同条款，学会对居民与开发商或物业公司的纠纷进行甄别，积极做好引导和调解工作。

方瞩凯代表提出，物业公司要公开透明服务内容，针对性做好物业服务宣传工作。同时可以增加文化服务内容，多参与社区组织的文化建设活动，积极与社区形成双向联动。

王春梅代表表示，物业公司应加强制度建设，建立和完善小区大事情的调研制度、小事情意见征求会制度、问题投诉处理反馈机制等；同时，也应加强情感投入，通过开展提示服务、便民维修、睦邻活动等拉近与业主之间的关系。

 人大代表、万松街道党工委书记金捷建议，加强针对性宣传；加强自身能力建设；积极搭建议事协商平台，分类解决居民诉求；持续用心、用情、用力，多措并举营造多方共赢的基层治理格局。

（长江云新闻 通讯员 王文韬 陈俊宇）