在东北最美高铁的延吉西站,有一群年轻姑娘,她们正值芳华,却从事着与违禁物品“斗智斗勇”的工作,练就了过硬的业务技能。她们就是延吉西站巾帼安检班组,一支平均年龄只有28岁,全部由女安检员组成的队伍。
1月7日,2023年春运正式拉开帷幕。“我将用一路七彩风情、一路贴心服务,为旅客串起最美旅途!”铿锵有力的承诺回荡在延吉西站内,安检班组的姐妹们早已做好了准备,她们在岗前认真检查妆容、整理衣着,以饱满的精神面貌为旅客送去温馨周到的服务。“临近春节,安检中有旅客携带鞭炮等危险品的安全风险,大家要仔细查看过机成像图……”这是班组长张萍在为大家开展岗前10分钟应急培训。准备就绪后,大家分赴各自岗位。
安检工作共设有5个岗位,各自有不同的职责分工。手检员工作强度最大,高峰期,像弯腰、蹲起这样极易造成机体疲劳的动作每分钟要重复数十次。值机员精神高度紧张,时刻盯着安检仪的显示屏,眼睛不敢眨一下,而且大脑始终保持高速运转,辨识每一个包裹中的危险隐患。处置员负责对安检仪查出的问题包裹进行复检,不仅考验着与旅客沟通和化解对方冲动情绪的能力,也是承受委屈最多的岗位。实名制验证岗负责验证旅客身份,同时也是旅客进站后接触到的第一位工作人员,身边总是围满了咨询问题和遇到麻烦的旅客,需要足够的耐心去解答和办理。引导员负责维持旅客秩序,是唯一相对轻松的岗位。张萍介绍,安检组采用轮岗制,大家每半小时轮一次岗,否则工作强度大的岗位会因身体吃不消而影响工作质量,一旦让违禁品进入列车,哪怕是一瓶补水喷雾、一盒自热火锅都可能导致高铁停车,那就是重大失误了。目前延吉西站日均客流量在4000人左右,每天可查出违禁品超过150件。临近春节,客流激增,随之而来的违禁品数量也将陡然增加,种类、样式更是复杂繁多,对安检工作来说是巨大挑战。
“拿猫当虎斗!即便再小的危险隐患,也要将它拦在安检口以外。我们无法鉴定人,只能严格按统一标准去鉴定物品。”张萍还说,除掌握必备的基础安检知识以外,实践积累也很重要。比如,对于同一把刀,由于进安检仪时的位置和角度不同,有时能看出是刀,有时只呈现出一条隐秘的线。再比如,近期常有旅客将超量携带的消毒酒精放在大衣帽子里,有返乡农民工将改锥别在脚踝处等,这些都需要具备丰富的经验和敏锐的判断才能发现。
另外,伴随制造业发展,各式各样的新型商品层出不穷,其中一些就是列车里的危险隐患,这些都需要她们不断地去学习和了解。为提升业务技能,每晚下班后她们都会进行复盘,通过回看危险品成像图片,对比实物和照片区别,集中培训交流,共同研究规章标准,分享查验经验。姑娘们还时常会趁晚间最后一班列车发车后到候车大厅关闭前的时间段里,由一名安检员扮成旅客,将违禁物品藏在身上、包裹里,考验同事们能否查找得出,忙中取乐的同时,也是在练就业务技能。
日常工作中,巾帼班组的姑娘们还发现,旅客的行李箱经过安检仪时有的横放,有的竖放,有的立放,对辨识效果影响很大。经过反复琢磨研究,在行李入口处设置了可活动的“限高杆”,使旅客自觉平放行李。另外,还利用高拍仪、笔记本电脑对违禁品进行拍照、登记,建立电子档案,一改手工登记慢、不易保存的难题,有效缩短了处置时间。为让安检查危深入人心,巾帼班组根据《反恐法》制作了普法宣传画册、PPT课件和H5动画,并在候车室举办危险品小常识巡展和安检小讲堂。她们将旅客在安检时的疑问点拍成《务工返乡,乘坐火车哪些物品不能带》等抖音短视频,与旅客分享,收获海量点赞。