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10月26日,济南市政府新闻办举行新闻发布会,介绍前三季度济南外贸进出口情况。记者从会上了解到,济南邮件通关时间由原来的3-5天压缩至1-2天。
济南邮局海关党委委员、副关长林涛介绍,济南邮局海关积极呼应地方所需、企业群众所盼,全心全意为人民服务,不断提升寄递监管服务效能。
注重回应群众诉求,突出“细”。全面梳理12345热线、12360海关热线和邮政企业客服电话咨询事项,归纳出群众关注、关心的6大类、21个具体问题,拟定“政策解答集”提升热线工作规范性。
注重通关提速,突出“快”。积极推进“智慧邮检”,充分发挥先进监管设备和分拣设备的效能,优化作业流程,提升工作效率,努力实现“日结日清”,邮件通关时间由原来的3-5天压缩至1-2天。
注重为民服务解难题,突出“实”。联合邮政企业成立““关”心“邮”情”枫桥经验工作室,上线智能语音导航系统,新增工作时间提醒、政策告知、忙时排队等功能,增配热线接听人员,规范执法服务用语,业务即时答复率100%,对占线未接听电话100%回访,确保群众诉求“事事有着落,件件有回音”,多年以来业务咨询及办理情况群众满意度为100%。
注重加大普法宣传,突出“广”。向现场取件群众发放“政策规定明白纸”,实施“一对一”服务,方便群众办理通关手续。同时通过海关网站、线上微信推送、抖音等新媒体形式,积极普及邮件进出境监管规定和通关常识,解答群众疑问,让群众心里有数、遇事不慌。
记者:姜富海
编辑:柯普