2月20日

《2022年全国游客满意度调查报告》新鲜出炉

据中国旅游研究院调查

济南获得了游客满意度

全国第五的好成绩

　　游客满意度是考量一个城市旅游业发展整体水平的综合性指标，每年中国旅游研究院都对国内主要旅游市场游客满意度开展专项调查。据《2022年全国游客满意度调查报告》，2022年，全国游客满意度排名前十位的城市分别为杭州、青岛、重庆、厦门、济南、武汉、无锡、西安、北京、苏州。

　　据介绍，本次调查结果出自中国旅游研究院的游客满意度课题组所做的《2022年全国游客满意度调查报告》。该报告除了有全国游客满意度的城市排名，还包含了2022年全国游客满意度的综合指数、2020—2022年主要节假日全国游客满意度综合指数等指标。

　　▲2013—2022年分季度全国游客满意度综合指数

　　报告显示，全国游客满意度自2016年以来首次出现了回落。2022年全国游客满意度综合指数80.52，同比下降2.37%。结合具体的调查来看，报告中提到，2022年不可预期的出游环境降低了游客获得感和满意度。

　　随着“新十条”“乙类乙管”等政策出台，居民出游体验明显好转。报告的调查显示，2022年第四季度游客满意度指数回升到了80.18。2020—2022年全国游客综合满意度平均达到81.31的满意水平，同比2019年增长1.29%，维持了稳定发展的趋势。从节假日监测来看，2020—2022年主要节假日满意度均值达到满意水平，国内游客满意度的底部支撑仍然稳定。

　　▲2020—2022年主要节假日全国游客满意度综合指数

　　具体到城市的游客满意度，本次发布的报告显示，2022年，纳入监测的60个样本城市游客满意度平均为80.58，同比下降1.5%，66.7%的城市游客满意度处于满意区间。

　　报告还特别提到，当前，散客、自助、个性和品质已经成为主流的旅游方式和消费诉求，市场期待新场景、新业态和新产品。城市和企业应当主动适应这些变化，通过对交通基础设施、商业接待体系、公共服务体系等领域的不断完善，才能持续提升游客满意度，支撑旅游服务质量的长期可持续提升。（来源：中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)