记者 马继报道

“在餐厅充值了1000元，餐厅关闭，充值无法追回，该怎么办？”近日，网友“柚子”在“石榴云12345问政”留言板留言咨询自己遇到的问题，希望能为其答疑解惑。

网友“柚子”潘女士的留言截图

　　4月19日，记者联系到网友“柚子”潘女士，潘女士介绍，自己在友好北路这边上班，由于饭点的时候经常在附近餐厅吃饭，于是就在沙依巴克区友好北路家和餐厅办理了充值。“充值时没有充值卡，只是绑定的手机号，每次去吃饭的时候，会给商家报手机号，最后商家会进行扣除，扣除以后会发短信提示。”潘女士说。

　　潘女士告诉记者，她先后在这家餐厅共充值了2000块钱，较早之前的一次充值用完了，2022年上半年又充了1000元，之后基本上再没去这家餐厅吃过饭。最近，潘女士想查一下余额过去吃饭，结果给餐厅打电话没有人接，然后给老板打电话也没有人接。

　　针对网友的诉求，记者联系到沙依巴克区市场监督管局，工作人员郭女士表示，执法人员已前往实地进行检查核实，经核实，商家已关门歇业，店中无人，无法进一步协调处理。“建议投诉人通过司法途径维护自身权利，目前已将上述情况告知了投诉人。”郭女士说。

　　随后，记者联系到新疆梦维律师事务所律师韩晓钟。针对潘女士的诉求，韩律师表示：“首先，诉求人必须搞清楚该餐厅基本信息（包括餐厅是个体还是公司性质）以及经营者（即餐厅法定代表人信息，包括姓名，身份证号，电话号码等）情况后，与经营者进行协商处理；其次，诉求人还可以通过拨打12315消费者投诉举报专线进行投诉，再由市场监管部门进行协调解决。”

　　“如通过以上渠道还不能解决，消费者可保留好相关消费凭证，依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼。”韩晓钟说。

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