极目新闻评论员 吴双建

近日，山东一女子称自己妈妈在某直播间询问“50岁适合哪款旗袍”时，遭到女主播嘲讽并拉黑。19日，涉事品牌发文道歉，称已对该主播进行严厉批评，因其不承认言行不当、工作失误且拒绝道歉，已进行开除处理。（据10月20日大象新闻视频报道）

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涉事品牌还在评论区晒出了“员工辞退及处罚证明”，表示真的对涉事主播进行了处理。他们在证明中还称，保留通过法律途径对女主播追责的权利。

旗袍店如此郑重其事，一方面恐怕是知道自己错了，另一方面也知道了舆论的厉害，想借此撇清和主播的关系。但不论如何，主播是你们聘请的工作人员，最好不要装着一副无辜的样子。

客观说，一些带货主播的工作压力大，在镜头前一说就是几个小时，说错话、做错事是难免的，如果是无心之失，公众应该怀着包容心态。但这位主播引发的争议，就是她根本不尊重消费者。阿姨问一句“50岁适合哪款旗袍”，她就直接将人拉黑，这明显是年龄歧视。

有网友猜测，该主播拉黑阿姨的原因，可能是认为该店的旗袍是面向年轻群体的，阿姨的问题让其非常不爽，怕影响品牌形象和销量。但是，旗袍的适合人群，早就覆盖了老中青三代人，没有谁认为旗袍只能是年轻人穿的。哪怕自家没有适合该年龄段的旗袍，说句委婉的话不行吗？上门的都是客人，为何要拉黑？拉黑顾客，礼貌吗？

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更恶劣的是，当阿姨的女儿用别的号去找她要说法时，该主播同样拉黑了她，并在直播中开启了嘲讽模式，说什么“你有多少个号啊，姐姐”“有这样一个妈真是不容易”“我感觉她把她孙子孙女的号都用上了”，带货的事也不干了。无奈之下，女子找客服投诉时，客服却说“那您找主播说哦”。

你说，像这样一家旗袍店，投诉举报的渠道根本就没用，还喊什么冤呢？从主播到客服，从他们身上都没有看到尊重消费者的影子。对直播中女主播的不当行为，没有任何一位工作人员出面阻止。最后，当消费者发视频举报时，商家这才慌了，搞出了辞退女主播的“大杀器”。不得不强调，哪怕主播死不认错，如果商家正视消费者的投诉，根本不会闹这么大。

商家的慌张不难理解，就是怕惹了众怒，消费者成群涌入直播间捣乱，自己的生意也没法做了。据了解，该网店已经下架所有商品。早知如此，何必当初。

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当前，主播行业竞争十分激烈，像这样没有服务意识的人能上岗，让人十分惊异。因为她不像是来推销商品的，像是来砸场子的。尊重消费者，才是为商之道。特别是在当前，主播在直播带货时，任何嘲讽消费者的行为都有可能引发轩然大波，从而影响品牌声誉和形象。对个人来说，出现这样的“翻车事故”，同样也影响自己的职业前景，完全没有必要。

这就说明，旗袍店搞直播带货，还真不是请个身材姣好的女主播，然后架个摄像头那么简单，应该学会面对消费者，敬畏消费者，珍惜品牌声誉。否则，商品质量再好，款式再多，同样会落个没人理会的下场。