为进一步落实政务服务向基层延伸，花洲街道积极打造基层政务服务标准化、便利化、规范化建设，将政务服务送到群众“家门口”，推动政务服务便捷高效，持续优化政务环境。目前，花洲街道办事处、17个社区实现便民服务中心及站全覆盖，服务辖区2万余户市场主体和13万余名居民群众，极大地提升了群众的满意度和获得感。

事项便利化。街道可以受理、办理（代办）178个服务事项，社区可以受理、办理（代办）32个服务事项，对于一些高频办理的服务事项如户籍管理、市场主体登记、社会救助、退役军人服务、就业和社会保障、医疗保障等事项也进驻到便民服务中心，让企业、群众在家门口便能咨询、办理与生产生活密切相关的事项。

建设标准化。规范便民服务中心及便利服务站标准化建设，入口处醒目位置公示上班时间及联系热线，室内提供综合窗口受理群众咨询、指导、协调、帮办代办等服务，业务窗口为群众发放办事指南。同时配备了雨具、医药箱、饮水机、轮椅、老花镜等便民服务设施，设置了自助打印服务区，及时满足群众需求。

服务精细化。为提升业务人员服务水平，街道加强对业务人员的培训频次和力度。窗口人员严格落实首问负责制、一次性告知和限时办结等服务制度，强化政务服务事项申报辅导，为企业群众提供帮办代办服务。窗口还提供预约、延时等创新服务，为老弱病残和行动不便群众提供上门服务，办理相关业务。

监督直接化。企业群众办完业务后，扫描“好差评”静态二维码标识牌可现场对窗口人员的服务进行评价，以此约束和激励窗口人员不断提升服务效能。同时，街道还设置了“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，纪检部门对服务不达标、整改不力的人员进行追责问责，切实解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。