本报记者 谢雨芬

“现在态度好多了，我每次去取快递，他们都是笑脸相迎。”12月22日，市人大代表肖荷南欣慰地告诉我们，她提出的“提升快递从业人员服务水平”等有关建议已被相关部门采纳，今年以来明显感觉到周边快递网点的服务质量有了很大改善。

近年来，湘潭市邮政快递行业发展迅猛，但在高速发展的同时，很多薄弱环节逐渐暴露，比如从业人员素质参差不齐、服务质量与发展速度不相匹配、市场秩序仍需规范、行业监管难以到位等。

肖荷南代表对此深有感触。她说，此前，她所居住的镇上快递网点存在不同程度的快件破损及“门难进、脸难看”、群众投诉无门等现象，且快递网点分散，群众取件不便。

通过广泛深入走访调研，在市人大十六届二次会议上，肖荷南提出了《关于规范建立快递物流行业管理机制的建议》。她从建立完善的人员管理培训制度、建立快递公司诚信与黑名单系统、清理整顿不法快递公司、加大行业监管力度等方面提出了破解之策。

该建议得到了快递行业监管部门湘潭市邮政管理局的积极回应。市邮政管理局回复，2022年以来，该局组织从业人员培训9场，围绕邮政行业法律法规、安全生产、应急处置、服务规范、行业绿色发展、禁限寄物品处理等内容开展了全面培训，督促邮政快递企业进一步强化从业人员的安全意识、操作技能和法律意识，目前全市各许可快递企业均已建立常态化人员培训制度。邮政部门还联合人社部门对快递行业从业人员开展职业技能培训，培训合格的发放职业技能资格证书。

就建议中提到的行业信用工作推进情况，我市已印发《湘潭市快递业信用评定委员会工作细则》，将联络、工作落实、信息收集发布等多项工作责任细化落实到人，搭建行业信用体系。市邮政管理局利用国家邮政局“快递企业信用信息管理系统”，开展企业信息查询、信用评定管理等工作，为行业信用信息的规范化和常态化管理提供数据支撑，营造诚实守信的快递市场环境。

与此同时，我市还积极开展快递市场无序竞争行为整治专项行动，重点查摆各快递企业未经许可经营快递业务、开办分支机构末端网点未按规定备案、委托未经许可企业经营快递业务、超许可范围经营等方面问题。严格依照《快递业务经营许可管理办法》的要求予以准入，开展生产作业场所房屋安全隐患、化解消防安全风险、防范人流密集区域行车安全风险、邮政快递领域个人信息安全治理等安全风险专项整治工作，深化寄递渠道安全监管联合机制，优化消费者投诉申诉服务，督促邮政快递企业依法依规经营。

肖荷南对建议的办理表示满意。她说，将继续关注这项工作，积极建言献策，为全市快递物流行业高质量发展贡献智慧与力量。