12368，不只是简单的5个数字排列，而是司法为民便民的“暖心桥”和“连心线”。

近年来，东营经济技术开发区人民法院扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦人民群众急难愁盼问题，依托信息化建设成果，持续优化12368诉讼服务热线服务举措，完善各项办理流程，打造及时接听、回拨、分类答疑、及时转办、答复、定时回访等诉讼服务全流程嵌套式的闭环工作模式，不断提高服务水平、拓展服务范围。

今年1-5月，开发区法院共计接听群众来电3703件次，人工回拨17次，通话时长6420.97分，平均等待时长0.12分，处理各类工单3973条，其中诉讼咨询类2235次，联系法官1533次，帮助联系其他法院等类型196次，投诉建议9次，实现来电接听率100%、服务满意度评价100%、为群众协调办理解决率100%，群众诉求解决质效大幅提升，防止了小事拖大，矛盾上行。

12368诉讼服务热线作为人民法院推进司法工作、服务群众的重要抓手，架起了法院与当事人之间沟通的桥梁，切实做到诉讼服务“不打烊”。下一步，开发区法院将以“为群众办实事示范法院”创建活动为载体，坚持不懈为群众解难事、办好事、做实事，努力提升诉讼服务水平和质量，让人民群众于细微处深切感受到司法的温暖和公正，不断提高人民群众的司法获得感、幸福感和满意度。