威海经开区西苑街道社会治理中心坚持以群众满意为工作方向和目标，以改善群众身边小事为突破口，坚持精准发力、久久为功，努力将网格治理由表及里、落细落小，及时化解困扰群众生活难题，群众幸福感更有保障更可持续。

移动办公，早一步发现问题

“这个路灯不亮了，要联系物业师傅尽快来修好。”“泰和府9#号楼前的树枝太茂密了是不是该剪剪了，挡光。”“这家商店门前的卫生还需要再提高。”……每天，在西苑街道辖区内总能看到正在巡视的网格员。他们走进辖区里的小区、道路、楼宇，发现问题及时记录并解决。每一名网格员都是一个移动的诉求中心，他们按责任区定期巡视，用“火眼金睛”发现公共区域堆放杂物、照明、环境保洁等易引发投诉的问题，第一时间联动物业及职能部门整改，早一步发现问题，让行动走在诉求的前面。   

站前社区专属第六网格网格员在“移动办公”过程中发现，原汽车站公交站点处经常有机动车违规停放占用人行道，妨碍行人通行且影响市容市貌。经核查，在此违规停放车辆的多是在此站点发放宣传单页的流动人员，这部分人习惯将自己机动车乱停放在站点人行道旁，督导就会开走，过后又返回停放。为保障民众安全出行，网格员立即联动街道城建部门将此处人行道安装石墩，阻止乱停车现象反弹的同时也让人行道变得更加安全和畅通。 

与此同时，各社区还通过打造网格驿站、开通“居民直通车”小程序、做活楼宇网格微信群以及普及“固定联系人联系卡”等方式，全力畅通诉求反映渠道。

联动处置，快一步解决问题

“没想到这么快就解决问题了。”快，是辖区居民给社区工作的评价。蒿泊汇成社区毗邻铁路沿线，日前，蒿泊汇成社区第十一网格网格员接到居民电话反映铁路轨道下方有人在此种菜，存在极大安全隐患。收到居民诉求后，正在辖区巡视的网格员立即深入铁路沿线核实情况，经排查铁路轨道下方、桥洞外确有居民用栅栏把地圈了起来，在里面种上了菜。网格员立即联系协管员迅速查找施种者，经过线上线下的多方寻找，终于找到该居民。在沟通过程中，起初该居民并舍不得铲除菜园，网格员耐心给其做思想工作，用情用理为居民解释清除“小菜园”的必要性，经过一番劝说，居民的不理解化成全力配合，最终同意铲除菜地。网格员按照社区“1+N”多元共治模式，迅速联动铁路工作人员及物业等专辅力量，从篱笆开始逐步对菜地进行清理，消除潜在安全隐患。通过此次整治行动有效净化了铁路沿线周边的环境，获得了周边居民的称赞。为防止问题反弹，社区不定期巡查，同步向居民宣传相关铁路安全的法律法规，引导周边居民遵守铁路安全法规，用实际行动保障居民的生活安全。     

这只是社区联动共治破解难题的一个生动缩影。社区通过网格化服务管理及时获悉居民诉求，立即吹响网格“集结哨”，统筹协调、调动多方力量，快速响应解决居民所需。

举一反三，进一步改善环境

“我们把实事办了，群众对我们工作满不满意？赞不赞同？”为持续巩固网格治理成果，街道各社区每周召开网格例会，围绕“体检”清单，通过实地走访、电话反馈等形式开展“回头看”活动，以此检试“办实事”工作成效，同步在“回头看”中认真总结经验，举一反三，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变，防止类似的问题再次发生。

日前，祥台社区居民向网格员反映回迁区广场的一盏路灯不亮，网格员接到居民反映后不仅在第一时间联系物业把问题路灯“点亮”，还在辖区内检查所有路灯的照明情况，确保“照亮”居民回家路；有居民反映小区有裸露黄土，网格员便积极与相关部门协调修复裸露地块，同步开展辖区路面破损专项整治，共修补道路60余处、补种草坪80平米，通过解决一类问题，人居环境再提升，幸福指数再攀升。

下一步，街道社会治理服务中心坚持发挥网格治理体系优势，结合“固定联系人”遍访行动，从群众家门口的“关键小事”入手，为群众办实事、办好事、办身边事，以精细化服务增强群众幸福感，扎实推动“我为群众办实事”走心走深走实，持续提升宜居宜业水平。