7月7日，在国网白银城区分公司营业厅，迎来了一位“特殊”的客户，他一言不发一通比划，细心的工作人员当即明白客户可能不便说话，随即将客户引导至服务区，拿来纸和笔，用写文字的方式开始了一场无声的交流。

原来客户乃先生是一位已经年过七旬的聋哑老人，来营业厅是为了给新建的鸡棚装电表，给小鸡照明取暖。在看到老人手中纸上的文字后综合柜员李娇马上就了解了老人的需求，工作人员用暖心的手语和文字的“语言”为老人解释着业务办理的流程。纸和笔在柜台两边安静而温暖地交换了几个来回后，老人也了解了业务的流程，当看到纸上写着今天下午就可以上门安装和接通电表的字样时，老人脸上露出了满意的笑容。为了老人后期正常使用电表，工作人员与老人添加了微信好友。

送走老人后，工作人员立即启动特事特办业务流程，线上受理客户新装流程，第一时间流转至现场勘查环节。工作人员随即赶往老人家中进行现场勘查，经过认真的分析研究，与老人进行耐心地沟通后，确定了最终的装表接电方案。为了能够早点消除老人心中的担忧，工作人员顶着炎炎烈日，汗水早已浸湿了衣服，但手上却没有丝毫的停歇，最终顺利完成了装表接电工作。离开前工作人员在纸上详细地写下了关于电能表使用的一些常见问题和解决措施......

“你们的服务真贴心，本来以为我表达不清，会很麻烦，没想到这么快就通上了电，谢谢你们，真心为你们点赞！”看着老人发来的微信消息，虽然只有短短的几句话，但字里行间都透露着对工作人员的认可。营业厅作为距离百姓最近的一线窗口，服务的质量直接决定着群众对公司的信任度和满意率，工作的好坏直接影响着群众对公司优质服务的总体评价。

为了能够不断提升人民群众的幸福感和满意度，城区分公司始终坚持着“人民电业为人民”的服务宗旨，不断加强服务质量培训工作，全面提升员工的综合素质和服务能力，教育引导员工要时刻保持良好的形象，用更加贴心的服务让群众感受到营业厅的温暖，特别是在接待特殊群体时，要以更加饱满的热情投入到工作中，让他们感受到社会的关注和营业厅的暖心服务。（严洁  张玉红）