出品：创业最前线

近期，厨电品牌方太旗下开发的方太幸福家APP遭到了浙江省通信管理局的通报，原因是方太幸福家这款产品存在侵害用户权益的行为，具体是指他们违规收集个人信息。

这已经是方太幸福家APP连续2年被监管部门点名了，2021年他么就曾因为同样的问题被通报点名。

这应该不是因为方太集团不重视这款APP造成的，因为在他们的官网上，一直在极力推荐方太幸福家，写着“方太用户必备APP”。

据方太团队透露，方太公司内部对这款APP的投入不小，据悉其团队经历了近500个日夜奋斗，调研了全国1000余位用户，与全国30多家分公司的同事、经销商伙伴进行深度访谈，收集了800余条有效需求，并经历了30多次的版本迭代，最终才有了现在的方太幸福家APP。

没想到这么“精细打磨”的一款产品，竟然存在违规搜集用户个人信息的行为，让人大跌眼镜。

据悉方太幸福家APP的人群定位是25岁至45岁的新时代高知女性群体，为他们提供美食烹饪、居家装修、健康养生、幸福成长等相关内容。

另外，方太还曾宣布截至2020年末，方太幸福家APP的用户数量已经突破了100万，从推出到用户破百万，他们用了16个月的时间。

2018年方太在年度发布会上推出了方太FIKS智能生活家系统。而方太幸福家，就是这个系统的主要组成部分之一。

另外，从战略层面，方太集团董事长茅忠群也曾十分重视企业的数字化升级，2021年8月份他接受媒体采访时曾说“中国是营销环境变化最快的国家，没有之一，要跟上时代的潮流，就要在新渠道开发方面跟进。”

方太在业绩层面的表现还是不错的，从2019年到2021年，方太的销售额呈现出逆势增长的状态，2019年是108亿元，2020年120亿元，2021年实现营收155亿元。

茅忠群认为公司取得这个成绩的原因就是创新，并且他还曾在此前的年度发布会上提出了很多有关创新的含义，比如方太创新的源泉是仁爱，创新的原则是有度，创新的目标是幸福。

2019年茅忠群还告诉媒体：“方太创新的核心，就是把顾客当亲人。”

不过在2022年2月份，安徽省消保委曾公开约谈包括方太、海尔、美的在内的11家热水器品牌企业，原因这些企业的产品“存在容易造成一氧化碳中毒安全隐患、辅材使用五花八门、收费乱象丛生、安装工艺及专业水平参差不齐以及承诺与实际不符五大问题”。

其中在辅材收费价格方面，方太以615元的价格排在11家公司的第四位。

从公司APP违法搜集个人信息，到被消保委约谈，显然方太距离茅忠群所说的“把顾客当亲人”的说法还有一定的差距。当然，这也是他们努力提升的空间。

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