青岛市旅游季节消费环境优化提升工作动员部署会召开后，青岛市市场监管局闻令而动，迅速落实会议精神，自7月8日起至10月底，在全市范围内部署开展旅游季节消费市场秩序专项整治行动。

工作目标

专项整治行动将结合“作风能力提升年”活动和“服务型执法”工作要求，结合青岛市2022年民生领域集中攻坚行动和案件查办“铁拳”行动，着力解决群众反映强烈、游客投诉集中的突出问题，努力实现“消费侵权行为得到有效治理、消费舆情风险防控到位、消费环境持续优化”的工作目标。

聚焦“三大”重点

      ★重点行业：聚焦餐饮、购物和住宿等行业领域，深入整治消费者反映强烈、游客投诉集中的突出问题。

      ★重点区域：针对车站、机场、港口及周边，风景区、美食街、购物街、农贸市场等区域，加强执法检查，及时妥善处置消费投诉。

      ★重点行为：严厉打击价格违法、假冒伪劣、虚假宣传、缺斤少两、霸王条款和损害食品安全等违法行为，坚决惩治侵犯消费者合法权益的痼疾顽症。

整治措施

      1.加强组织领导，按照工作项目化、项目清单化、清单责任化要求，细化具体措施，层层压实工作责任；

      2.加强隐患排查，做好投诉举报数据分析，开展消费投诉集中公示，及时发布消费警示提示；

      3.加强执法办案，推行服务型执法，加大典型案例曝光频次，对严重违法失信的经营者实施联合惩戒；

      4.加强应急处置，畅通维权渠道，落实好先行赔付等制度，确保消费诉求及时处置。

诚信守法经营 安全放心消费”倡议书

      诚信是青岛靓丽的城市底色，消费是拉动经济增长的主要动力。为推动青岛旅游季节消费环境优化提升，保障人民群众放心消费，维护岛城良好形象，我们共同发出以下倡议：

诚信守法经营，家家争创示范

      广大经营者要自觉遵守法律法规、方针政策和行业规范，依法开展经营活动，自觉接受社会监督。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈谋利，不取不义之财。积极参与放心消费创建，主动践行“诚信经营、货真价实、服务优质、纠纷快处”承诺，争创放心消费示范单位。

发挥带动作用，人人都是形象

      各领域放心消费示范单位要强化“个个都是开放窗口，人人都是发展环境”的意识，树立文明热情待客、服务细致周到的理念，加强质量管理，提供优质服务，树立行业标杆，以一流的环境、一流的体验，展现好客山东、品质青岛的魅力。发挥消费纠纷在线解决机制和消费维权服务站作用，建设维权绿色通道，做到“小事不出场、大事不推责、矛盾不激化、问题快解决”。

加强监管和服务，处处都有保障

      各级各相关部门要对严重侵害消费者权益、影响城市形象、扰乱市场秩序的违法行为，严查快办、公开曝光，净化消费环境。积极推行服务型执法，做到服务有温度、执法有准度、管理有精度，优化营商环境。完善消费纠纷多元化解机制，努力打造“企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共治格局，让消费处处有保障、时时都放心。

      “放心消费，你我共建”，让我们携手并肩、凝心聚力，共建共享安全放心诚信的消费环境，擦亮“放心消费在青岛”金字招牌，为加快建设新时代社会主义现代化国际大都市增光添彩。

发起人：

青岛市市场监管局

青岛市公安局

青岛市城市管理局

青岛市交通运输局

青岛市商务局

青岛市文化和旅游局

青岛市应急管理局

青岛市消费者权益保护委员会

青岛市商业联合会

青岛市旅游协会

青岛市出租汽车协会

青岛市餐饮行业协会

青岛市摄影行业协会

全市各级各领域放心消费示范单位

2022年7月

-内容来源：青岛市场监管-