极目新闻记者 高伟

通讯员 卢贻斌

手机银行中的12万元不翼而飞，家住湖北石首市桃花山镇的李女士急忙前去报警，最终在民警的帮助下，12万元完璧归赵。1月12日，李女士专程来到桃花山派出所，兴高采烈地将一面印有“为民办实事 人民好警察”的锦旗送到民警手中。

原来，三个月前，石首市桃花山镇桃源社区李女士，神色慌张地来石首市公安局桃花山派出所报警称：“自己手机银行卡里的12万余元在没使用的情况下消失了，希望民警帮助找回。”

接警后，民警询问了李女士手机使用情况，查看了近期手机支付记录，并在银行调取了银行卡交易流水，发现其银行卡近期频繁向某游戏直播平台账号充值。

民警进一步了解得知，李女士正读初中的孙女近期使用过其手机。经向孩子耐心询问，李女士的孙女承认，在使用奶奶手机玩时，将微信支付密码偷偷记了下来，用手机绑定了微信账号，在某平台APP视频直播中对主播进行打赏，总花费12万余元。

掌握情况后，民警当即联系游戏平台官方客服，找到了游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。期间，民警多次与游戏平台客服进行沟通，积极跟进对接，帮助李女士出具关系证明、调查情况等举证材料，全程帮助李某进行退款申诉。

历时三个月，最终在民警的帮助下，李女士收到了全部退款。收到退款后，李女士感激不已，对民警耐心细致的工作态度以及全心全意为人民服务的工作作风表示衷心的感谢。

民警提醒，家长不要轻易将手机给孩子长时间玩，要正确引导孩子使用手机，保管好银行卡、微信或支付宝等支付密码。