推进行政审批制度改革，是转变政府职能、优化营商环境、提升服务水平的重要举措。市政务服务中心应急窗口在日常工作中积极开展“我为群众办实事”实践活动，践行以人民为中心的发展思想，全面改进提升为企为民服务效能，以企业群众满意为标尺，以改革创新为手段，在工作中积极进行优化和整改，对标优秀窗口，锐意进取、开拓创新，解决群众关心的难点、痛点、堵点问题。

推行标准规范化服务。“您好，请问需要办理什么事项？”“谢谢，感谢您对我们工作的支持，欢迎下次再来”窗口工作人员规范热情的服务深受办事群众的好评。推行便利化服务。所有审批事项持续压缩办理时限。“节假日不打烊”为降低企业成本，实现最多跑一次的目标，工作人员不管是日常还是节假日，只要是企业需要，就会根据企业所需带领相关专家为企业上门服务指导，现场为企业项目指出存在问题，促使企业项目存在问题尽快完成整改，促使企业项目早落地缩短了时间，降低了企业成本。

“民有所呼，我有所应”通过开展“我为群众办实事”活动，市政务服务中心应急窗口积极推行政务标准规范化便利化服务。年初窗口成立了办理事项推进政务服务工作小组，采取深入企业一线上门服务，跟进服务，指导服务、现场办公等方式，为企业项目开辟绿色通道，实现了服务标准化、事项便利化办理，来窗口办理特种作业证的，只要是符合相关法律法规要求的，实现“立等可取”。

上半年，窗口线上线下受理首次、设计、设立、备案等审批事项762件、办结714件，办结率达到93.7%；受理各类特种作业证件8975件，办结8975件，受理安全管理能力合格证3641件，办结3641件，办结率达到100%；接受电话及现场咨询服务人数达到900余人次，群众满意率达到100%，得到办事企业、群众高度认可；上半年利用节假日上门服务企业10余次，企业赠送锦旗8面，感谢信14封。

下一步，市政务服务中心应急窗口将严格落实加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见，找准精神文明与各项工作的结合点，常怀远虑、居安思危，不断创新工作方式方法，在送政策送技术送服务的实干真做上下功夫，持续加大“放管服”改革力度，进一步提升审批效率,切实解决企业群众急难愁盼问题，为建设经济强市作出新贡献。

（来源：市政务服务中心应急窗口）