日前，我市“12345”便民服务热线开展“领导接听日”活动，进一步畅通群众有事找政府的诉求渠道，真正发挥热线连接党委政府和群众的桥梁作用。“3·15国际消费者权益日”将近，3月14日，“12345 ”便民服务热线邀请金昌市市场监管局党组成员、副局长何杰善来到金昌紫金云大数据中心的金昌“12345”便民服务热线话务座席，倾听百姓诉求。

“你好，我是金昌市市场监管局党组成员、副局长何杰善，您说的这个案件我们这边正在办理，它涉及到的不是你一个人，涉及到的人数还比较多。如果您有什么新的诉求或者新的内容，可以提出来，我们会抓紧时间跟进，为大家解决问题。”接听现场，话务员们把涉及市场监管领域的问题事项转接至领导专线，何杰善都耐心倾听，逐一解答群众问题，对需要进一步核实了解的，提出明确意见，并协调有关部门及时处理。

市“12345接诉即办”中心干部王丹玉告诉记者：“我们前期已经对‘领导接听日’活动做了大量宣传工作，今天拨打电话的市民大多都是有针对性地咨询市场监管相关的问题，也都得到了接听领导权威和专业的解答。活动结束后，我们将进一步汇总梳理群众诉求，转派相关部门、单位办理，同时我们将加大督办力度，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。”

这是何杰善第一次来到金昌“12345”便民服务热线做一名“话务员”，他告诉记者：“我有幸代表市市场监管局参加我市‘12345’便民服务热线的‘领导接听日’活动，现场聆听人民群众的诉求和心声。对人民群众提出的企业开办、网络购药、药品价格、企业年报等这些热点问题，我们全部进行了在线解答。我觉得‘领导接听日’这个活动，既拉近了干群距离，又快速高效地解决了群众的诉求，真正把关键小事办到了群众的心坎上。”

据了解，在活动的1小时之内，何杰善共接听6通群众来电，这些诉求都由市市场监管局工作人员记录在册，进行督办落实。

记者：焦旭玉 何瑞锦（见习）