近日，甘井子区建立了"三办"服务体系，聚焦群众"急难愁盼"问题，制定了" 18 项即办、12 项协办、10 项联办"清单，对社区工作事项进行制度化、规范化、清单化，扎扎实实推进为民办实事的力度和深度，让权责更清晰、服务有深度、群众更方便，将群众最为难的事，变成群众最方便的事。目前正在 4 个社区试点，有望实现社区职能归位、减负增效。

"即办"清单——办理业务快速一步

"即办"主要为社区日常业务工作，例如开具参军入伍、报考军校、居住证明等。解决居民诉求 , 贵在抓早抓小，不断提速"即接立办"效率，提升"即接立办"质量，有力提升社区组织力、管控力、服务力，让群众少跑一趟路，少过一道卡，少进一道门，多一份满意，真正把民有所呼、我有所应落在实处，提升群众的幸福感和获得感。

"协办"清单 -- 解决问题向前一步

"协办"主要是社区协助综治、公安、人社、民政、教育、城管、卫生健康等部门开展工作，涵盖基层党建、宣传统战、纪检监察、安全稳定、公共服务、城市管理、卫生健康、文化教育、群团服务国防教育、劳动保障等。在处理相关问题时坚持首问负责与协调配合办理相结合，转办与跟踪相结合，交办与督办相结合，推动服务群众关口前移，在解决群众诉求上向前一步，主动协调解决，变"被动响应"为"主动出击"。

"联办"清单 -- 服务群众深入一步

"联办"主要是社区联合驻街站所、物业公司、社会组织、志愿队伍等共同参与为民办实事、解难事。

在建立"三办"需求清单方面，甘井子区主要采取突出需求导向、注重分类指导和网格员搜集居民需求三种方式，各社区采取"网上"与"网下"相结合、"走下去"与"请上来"相结合的方式，运用"甘心调"智慧服务平台，通过"民情交流日"接访、进家入户分片走访、召开党员群众代表座谈会等，全面了解收集群众需求。对收集到的群众需求事项，社区（村）党组织逐项研判，区分需求类别，根据需求来源、需求内容以及涉及对象情况分列台账，建立"三办"需求问题清单。目前，211 个社区（村）已分别建立了清单。

自"三办"服务体系开展以来，甘井子区明确社区（村）党组织对群众反映的具体事项办理情况，及时汇总，建立"事项办理清单"，按立即办、协助办、联席办类别进行归类，确保群众反映事项事事有回音、件件有着落，截至目前共为群众办理实事好事 800 余件，得到了群众广泛好评。

半岛晨报、39 度视频记者李社生