街道、社区是党和政府联系服务群众的最后一米，最贴近群众，最了解群众所思所想。为了能够更迅速、更准确、更高效的解决群众身边事，奎文经济开发区在热线办理“三个三“工作法的基础上，又建立了未诉先办的“四访”工作机制，将解决群众身边亟待解决的愁事、难事，纳入社区服务机制建设中，不断提高辖区群众满意度，得到了辖区群众的广泛赞誉。

       一、定期入户访，群众诉求“早知道”

       坚持以“入一次门，办多件事”为原则，结合安全生产、防溺防诈骗宣传等工作，定期组织入户走访活动，通过和老百姓拉家常，第一时间了解到群众身边事，及时发现群众需求，做到早发现早解决，尽最大可能的将问题解决在萌芽状态。如夏季是溺水事故的高发时段，在入户走访过程中，听到群众说社区内拆迁区域里个别小水井未封闭，存在一定的安全隐患，涧头院社区及时组织人员，进行全面排查，将未封闭小水井全部安装防护网，同时设置警示标志，并安排人员进行定时巡查，杜绝了辖区内夏季溺水安全事故的发生。

       二、抽空电话访，群众诉求“无遗漏”

       在社区工作人员数量少，任务重，入户时间又相对集中的情况下，工作人员利用工作间隙、下班之后，对入户走访时不在家，未能完成走访的群众，采取电话询访的方式，倾听群众呼声。在听到不少群众反映广圣苑小区很多楼栋存在漏水的情况后，广潍社区组织专门力量，对广圣苑小区存在此类情况的楼栋进行摸排，研究制定相应的维修措施，对没有维修基金的楼栋，由该漏水部位下的所涉及的业主共同协商解决，有维修基金的在征求业主意见后，用公共维修基金维修解决。

       三、日常随时访，问题整改“快准实”

       建立日常随访和定时督查机制。街道、社区的工作人员与群众接触机会多，在日常的工作中，随时进行查访，发现问题后及时汇总，尽快解决，做到了小事不过夜，大事不过月。并建立“大督查”机制，成立专项督查小组，每周对辖区所有小区进行巡查，精确定位居民诉求，精确提升服务能力，精确解决问题诉求。广潍社区工作人员在入户走访时，发现小区内不少单元的门铃、门锁都出现了不同程度的故障，立即对整个小区的类似情况进行排查汇总，共累计更换维修小区门铃、门锁近20处，这种“干在前”的办事态度，得到小区居民的一致认可。

       四、事后实地访，问题解决“动真格”

       对于热线办理过的问题，坚持实地走访验收，保证老百姓反映问题解决到位，让老百姓无后顾之忧。如鑫叶社区鑫叶小区是老旧小区，规划之初并没有车位。近年来，小区内车辆保有量越来越大，由停车引发的矛盾也越来越突出，小区居民多次反映。为解决此问题，开发区热线办工作中人员联系鑫叶社区，采取征求意见书的方式，在征得小区群众同意后，在小区内施划了282个停车位，解决了乱停车引发的一系列问题；涧头院社区污水处理站在施工过程中，有不少群众都反映存在噪音扰民、路面污染的情况，经过涧头院社区协调，施工单位将施工时间调整到了早七点到晚九点，同时对路面渣土撒漏的清理、安全防护等问题进行了整改。问题解决后，热线办人员都专门进行了实地走访，群众都对取得的效果表示了肯定。

       群众是治理对象，也是治理主体，坚持以人民为中心，才能把准基层矛盾解决的关键。“四访”工作机制的建立，不但是政务服务热线工作的前端延伸，也是奎文经济开发区全体党员干部为民服务，提民解忧的作风体现。让群众找得到人、说得上话、办得了事、顺得了气、暖得了心，才能赢得民心、赢得好评。