民有所需我有所为，高新区田和街道便民服务中心，以群众需求为工作出发点，创新便民举措，通过帮办代办的延时服务，和精准化的个性服务，推动基层治理更有温度。

帮办代办上门办 服务居民“零距离”

近日，寨西社区工作人员将一张刚办理好的低保证送到了70多岁的李大爷手里。原来，在前不久的入户走访中，网格员发现李大爷老两口身体都不好，生活困难，向社区汇报了情况，社区核实情况向街道民政部门提出低保申请，帮他们进行了资格申请和认定。随后，将李大爷一家的居民信息表进行了完善，并从原本的“绿色”层级更改为“橙色”，以便精确管理。李大爷所在楼的楼长也加了李大爷儿子的微信， 方便了解情况和传达信息。

据了解，按照“五色工作法”要求，社区将网格服务管理对象按照重要程度由高到低划为红、橙、黄、蓝、绿五个层级，进行分级处置、动态调整。目前，寨西社区有红色等级居民8名，每周走访一次；橙色等级15名，每月走访一次；黄色等级33户，每半年走访一次。在走访的过程中，随时更新居民信息登记台账，并根据人员编号及时调整楼长志愿者台账，切实将“精准”理念贯穿于“排查—处置—调整”整个闭环过程中，实现社区全要素动态更新、服务对象全流程精准管理。

延时服务顺民意 拉近距离有温度

周六周日延时服务消除服务“时间差”，这是自今年6月来，田和街道创新推出的便民举措和基层治理的创新机制，也是为民办实事办出新高度，加大力度加强基层治理水平的生动体现。各社区党群服务便民中心实行“周末值班+电话预约”延时服务，可提前在微信群或电话预约，也可以直接到居委会现场办理，社区工作人员坚守在岗，为居民办理业务、讲解政策，极大地便利了“上班族”等工作日不方便外出办事的居民，这样的人性化的暖心举措让居民暖到了心坎里。

“希望通过这样的服务方式，便利居民生活，拉近居民与街道、社区之间的距离，也让居民的诉求得到更好的满足。”田和街道相关工作人员介绍。‍