市场监督管理局整治雪糕等产品销售市场

“雪糕刺客”这个今夏最流行的词，指的是看似日常，但由于商家没有明码标价或价格混乱，导致结账时因价格过高让消费者有被“刺”感的雪糕商品。

但“刺客”不只有雪糕，岛城市民近期晒出了自己在商场里遇到的各式“刺客”，包括水果刺客、话梅刺客、软糖刺客、海货刺客、饰品刺客等……它们被统称为“商场刺客”。

随着被扒出的“商场刺客”越来越多，年轻一代消费者开始互相“取经”、沟通对策，用直接拒绝、明确说出所需商品的价格区间的方式，试图“整顿”商场刺客。

日前，青岛市市场监督管理局启动了价格暨旅游季节消费领域专项执法行动，着力整治雪糕销售市场不明码标价、价格欺诈等违法行为，让“雪糕刺客”无所遁形。

防不胜防的“商场刺客”

在“雪糕刺客”频上热搜后，我市一些消费者发现，一逛商场才知道，处处都有“刺客”，其中最令人震惊的要数“零食刺客”。

“我在延吉路一商场给女朋友买话梅，大概拿了不到10颗，称了一下，100元钱。”市民孙先生说，由于没看价格就买，付款时吓一跳，最后销售员解释说50元/两。“真是被刺痛了，知道贵没想到那么贵。”

大学生小薇也曾被干果等“零食刺客”刺痛过。有一次，她路过商场，看到话梅铺子，想买点尝尝。她克制地拿了一点，店员迅速包装好上秤，竟然要50多元，仔细询问价格后发现原来要18.8元/50克，自己还以为价格是以500克计量的呢。

市民魏女士也有类似经历。有一次下班路过一家熟食店，就每个品种要了一些，结果售货员一下抓了两大把，称重后让她直接扫码支付，支付页面显示超过100元。这时她才发现，玻璃柜右上角有一枚枚小小的价签，鸭心26元/200克，鸡爪35元/150克.....

“之前我还碰到过超贵的水果，一小串葡萄要了80元，说是有机的。”魏女士回忆，一次逛街时，她和男朋友想买葡萄，柜台上有一种葡萄卖相不错，但没有价格，他们就直接拿到了购物框，结果结账时才发现这个价格。“退也不是，不退又不舍，很尴尬。”

“商场刺客”背后的套路

消费者称，贵的产品很多，但这些“商场刺客”之所以能够“刺痛”他们，主要原因还是部分商家没有明码标价或标价模糊，冷不丁地刺了消费者一刀。

那么，商场里的商家，尤其是食品类的商家们，到底有哪些常见的价格模糊策略？常年给超市供货的一家供应链公司负责人孙盎说，最常见的是将单价按照克数来标记，消费者光看标价，很难判断实际的支付价格。

“有一些标价上动手脚，不按斤标价，按照克，这样价格就下来了，上秤的时候才能发现。” 孙盎说，50克的计量单位早期用于卖茶叶和滋补品，但现在却普遍被用于干果、零食等食品。“这样其实是打了一个擦边球，很多人是看不出来的。”

“另一类则是‘售货员多抓现象’。其实就是本来消费者想少要些，但有些售货员要多拿，让消费者进入‘面子博弈’，这个时候‘脸皮薄’的人往往就买了。” 孙盎说，之前他曾在零食店里打过工，店里培训时就说明，“无论用户要多少，就一铲子铲到底”，赌用户不好意思说不要，尤其是一对情侣一起来的。

那么，为什么商场里会有这么多“刺客”？客观原因是，在商场开店的费用项目繁杂，包括前、中、后台费用，一些人流量高的店铺，租金、人工、储存、包装的成本也就更高，这对于品牌方的综合实力以及整体毛利有很严格的要求。

抛开外界因素，商场的零食店考虑到客户群比较广泛的原因，更多会利用较高的定价，筛选出价格不敏感的消费者。孙盎称，但一些商家“单次博弈”的玩法，容易引发用户的不满。

遇“刺”可拨打12345

为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，青岛市市场监督管理局结合“作风能力提升年”活动及“服务型执法”工作要求，组织开展价格暨旅游季节消费领域专项执法行动。重点治理和解决群众反映强烈、游客投诉集中的突出问题，着力整治雪糕销售市场不明码标价、价格欺诈等违法行为，让“雪糕刺客”无所遁形。

据介绍，国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》于2022年7月1日起施行，青岛市市场监督管理局坚持执法与服务并举，在执法检查的同时制定了最新的《明码标价和禁止价格欺诈规定明白纸》，并派发给经营者，督促其遵守价格法律法规，做合法合规的经营者。

检查中发现，大多数经营者在销售商品时能够明码标价，做到真实准确、货签对位、标识醒目，但也有少数经营者不明码标价或明码标价不规范。针对经营者不符合规定的行为，执法人员当场下达《责令改正通知书》，责令其立即改正。实施以来，共检查商场、超市、便利店等经营主体20余家，发放《明码标价和禁止价格欺诈规定明白纸》100余份，下达责令改正通知书5份。

下一步，青岛市市场监督管理局将持续加大检查力度，运用行政指导的方式提醒经营者严格遵守《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，自觉做到守法经营、诚信经营，对屡教不改，故意利用价格手段坑害消费者的行为严肃查处。同时提醒广大消费者如发现违法线索，可拨打12345投诉举报。

观海新闻/青岛晚报 记者 薛飞