为全面贯彻落实县委、县政府关于“放管服”改革优化营商环境的各项决策部署，确保全镇深化“放管服”改革各项工作任务落实到位，完善一所场地、一块牌子、一套服务设施、一个网络系统、一套管理制度、一张事项清单、一种服务模式标准，切实为群众提供优质高效便捷的服务。

01

完善基础设施 做到服务能力“有保障”

按照便民高效的原则，合理规划办事服务区、帮办代办区域，做到窗口台面、办事区域整齐划一，认真打造“一站式”政务服务阵地。同时，按照要求做到统一岗位设置，配备窗口吊牌、岗位标牌、工作人员公示牌等基本服务标识，为服务群众提供基础保障。

02

加强人员培训 做到服务质效“有提升”

积极组织业务人员到上级部门培训学习政务服务标准化建设、政务服务事项网上办理、系统应用等内容，全面提升工作人员形象、语言、举止、服务能力。积极在窗口推行文明礼貌用语，主动问候办事群众，微笑示意引导，告知相关注意事项，认真倾听询问，准确了解服务对象需求并积极回应。注重工作档案资料收集管理，确保整理规范、内容齐全。

03

严格落实责任 做到事项办理“有效率”

持续提升办件效率，确保“日清月结”。按“应进必进”原则，确保群众“一站式”办结，避免“多头跑”，确保办事群众提交材料最少、表格最简、环节最优、时间最短，切实提高办事效率。

04

强化村级服务 做到帮办代办“有起色”

严格按照村级便民服务站建设标准规范要求，在全镇各村级积极构建“主动服务、协调联动、精细代帮、运行高效”的代办帮办机制。整合村社干部组建专兼职政务服务帮办代办队伍，强化政策解答、业务指导、事项帮办，为群众提供“店小二式”服务。利用各村“365”便民服务中心，使更多政务服务事项办理不出村，实现“就近可办”、“少跑快办”。

提升服务意识

供稿：茶集商埠