今年以来，重庆市潼南区公安局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“惠民有感”工作导向，从解决企业、群众办事“慢、繁、累、难”等痛点、堵点出发，积极抢抓先行先试改革机遇，用心用情擦亮“四个窗口”，全力打造高效、便捷、融合、亲民的服务模式，公安政务服务事项120项实现线上“零跑路”、145项实现线下“跑一次”，窗口服务满意率达99%以上。

擦亮“综合窗口”

“快捷式”服务更省心

按照中央、市、区深化“放管服”改革和优化营商环境工作部署，潼南公安着力优化服务格局，打通服务群众最后一公里，全力推动“一窗综办、一警多能、一站办结”工作落地。

针对出入境、车驾管等业务“专窗受理”、审批时限长等症结，将73项依申请类公安政务服务事项进驻区政务中心，改造升级14个派出所综合服务窗口，将134项公安政务服务事项办理权限全部下放至基层窗口，增设14个邮政代办网点、5家车驾管社会服务站，办理各项公安业务2.5万余件，实际办理时间较法定时限平均减少82%、平均跑次数0.23次、“立等可取”事项比例达60%。

擦亮“联办窗口”

“一站式”服务更贴心

“现在的服务真是越来越便民了，宝宝的出生证、户口本、社保卡等各项证件的办理让我头痛不已，想着需要在医院、派出所、人力社保局、医保局等多个单位奔波。而现在，通过‘联办窗口’就可以轻松解决！”近日，市民李女士在为孩子办理户籍业务时高兴地说道。

针对宝宝出生、婚育登记、家人过世手续繁杂、多头跑路的难题，联合人社、医保、民政等部门试点开展“一件事一次办”，在区妇幼保健院、区人民医院、区中医院、区民政局、区殡仪馆、区政务中心等地开设3类6个“联办窗口”，整合出生证明、户口登记、婚姻状况变更、户口注销等15个事项，办理出生、婚姻、身后“套餐服务”1372件，打造“一表申请、一窗受理、一站服务”的多证联办新模式。

擦亮“网上窗口”

“隔空式”服务更走心

日前，在外地工作的张先生因工作需要，本想回潼南办理无犯罪记录证明，却因为工作原因一直没时间回来。王先生联系了潼南公安政务中心工作人员，咨询后得知可以网上办理，便通过“渝快办”手机端APP进行了申请办理。

“让数据多跑路，让群众少跑腿”是“一网通办”政务服务的工作理念。针对线下办理费时费力、材料繁多的问题，将“一网通办”作为推动公安政务服务转型发展的新引擎，依托“互联网+公安政务服务”平台，抓实“渝快办”“交管12123”“警快办”推广应用，累计注册量3万余人次，户政、交管、出入境等120项业务实现“全流程、不见面、一网办”，全程网办率达82.76%，无犯罪记录查询、开具户籍类证明等事项实现线上“川渝通办”，推动公安政务服务从“见面办理”向“隔空服务”转变，形成“不见面审批”“一趟不用跑”的工作模式。

擦亮“绿色窗口”

“延伸式”服务更暖心

针对企业、群众平时没空办、休息时间没处办的困扰，在23个公安政务服务窗口全面推行节假日“无休办”，公布急事急办预约电话，落实专人24小时窗口值守，月均接受预约咨询600余人次，提供假期政务服务220余人次；聚焦企业、群众“急难愁盼”，推行“流动车管所”进企业，为弘喜汽车科技公司开辟“绿色通道”，每周2次上门服务，加急办理“车驾管”业务3.25万件；对户口迁移、居住证申领、旅馆业特种行业许可等事项实行“告知承诺制”，对孤寡老人、残疾人、孕妇等特殊群体，提供上门办证服务530件次，切实打通服务企业、群众“最后一公里”。

重庆潼南公安将主动融入全面深化改革大局，争当公安政务服务改革“先行军”，全面升级“一窗办”“一网办”“一次办”等服务举措，全力打造区行政中心窗口“旗舰店”、派出所便民窗口“连锁店”，积极争创重庆公安政务服务示范品牌。