惠民融媒讯 为提升广大企业群众办事便利度和满意度，惠民县各乡镇（街道）积极贯彻落实市委市政府关于提升基层政务服务能力的有关精神，通过整合资源、优化流程、拓展服务等方式，打通服务群众的“最后一公里”，在基层政务服务建设方面取得了显著成效。县行政审批服务局开设“基层便民”专栏，将定期对各乡镇（街道）优秀基层政务服务建设成果进行推介。本期，让我们一起走近麻店镇便民服务中心。

麻店镇位于惠民县新城区东南7公里处，乐胡路纵贯南北，滨石路横穿东西，滨惠大道和济东高速穿境而过，版图面积77.46平方公里，耕地面积6.5万亩，辖5个联村，72个自然村，总人口3.1万人。麻店菠菜、甜瓜均获得省级无公害农产品认证；“麻店西瓜”通过国家地理标志农产品登记评审；鑫诚农业入选粤港澳大湾区“菜篮子”生产基地、入选国家级融合发展示范园。此镇先后获得“全国特色产业十亿元镇”“山东省旅游休闲特色小镇”“乡村振兴齐鲁样板省级示范区”殊荣。

近年来，麻店镇紧紧围绕“放管服”这一主线，从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升窗口服务水平，打通服务群众“最后一公里”。通过从细节着手升级服务举措，规范高效、群众便利、干群融洽的“窗口”形象，赢得了办事群众一致好评，让群众满意已成为便民服务中心审批窗口服务的新常态。该中心荣获“全县政务服务先进单位”“全县三八红旗集体”“全县五四青年标兵集体”称号。

建立长效机制，提升行为规范。

为切实做到服务群众零距离，各窗口工作人员严格执行《麻店镇便民服务中心工作制度》《首问服务制度》《一次性告知制度》等一系列便民服务制度。服务中心持续开展“提效能、转作风、强服务”作风整顿活动，研究制定了《麻店镇党群服务中心工作管理制度》和《麻店镇便民服务中心开展“三亮三比三评”实施方案》等文件，形成作风建设制度体系，切实提高为民服务水平，让每一名大厅人员铭记“作风建设永远在路上”。同时，不断强化服务窗口的日常业务管理，通过不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。

优化办公环境，提高效能建设。

为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，增添雨伞、打气筒、血压测量仪、便民药品、自动充电等便民设施，配备了办事群众休息座椅，窗口放着两副老花镜，让前来咨询的老人能够随时取用，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取。大厅设置了母婴室、自助服务区、老弱病残服务区，为群众提供优质高效的政务服务。明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境。

提高服务功能，方便群众办事。

按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，在大厅设置张贴所有办理业务的公示栏，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象，有效解决了群众办事难问题。大厅内设立了“办不成事”问题反映窗口，集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，更大程度的便民利企，提升政务服务满意度。

加强业务培训，提升服务水平。

为进一步提高帮办代办员队伍能力，夯实帮办代办服务基层基础，推进基层帮办代办工作提质增效，组织召开中心大厅及社区帮办代办员培训会，就帮办代办员的职责范围、服务事项及帮办代办台账的完善等内容进行了业务培训。截止目前，已培训84名帮办代办员3次，为群众帮办代办3100余项。结合全县“在知爱建”主题活动，以“三亮三比三评”实践活动为载体，组织各窗口单位工作人员进行本业务知识的学习，要求每天半小时集中学习活动，每月组织开展一次学习交流会，进一步促进中心工作人员熟练掌握各窗口相关法律法规和服务流程，规范服务行为，提升服务水平。

创新服务方式，拉进群众距离。

为及时了解群众和企业的难心事、揪心事、烦心事，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，在“自然村——联村——镇”三级共设置79个“心愿箱”，困难群众、企业只要有什么需求，写在征集卡上，投入到心愿箱中，辖区内的帮办代办员将牵头组织党员志愿者、网格员组成“圆梦亲情队”，按照困难群众、企业提出的诉求，通过走访入户、党员联户和结对帮扶等方式为其圆梦，努力将关爱和温暖传递给更多群众。截至目前，全镇共收集到微心愿55个，已办理解决52个，正在办理3个。同时，在麻店微信公众号上开辟政务公开栏，设置帮办代办服务指南、部门电话。

在今后的工作中，麻店镇便民服务中心将秉承创新服务理念，不断提升便民服务中心的信息化水平，坚持让数据多跑路，办事群众少跑路，努力构建一个智慧化、一体化、可持续的现代化政务服务中心，更好地实现服务群众“零距离”。