“这么热的天，冒停电就把故障处理了，感谢神通广大的电力师傅，给供电公司点赞”。7月17日，在湖北英山县金铺镇皋令山村1#台区，供电员工利用带电作业处理完故障后，村民对供电员工翘起大拇指。

这是国网黄冈供电公司迎峰度夏保供电的一个缩影。

迎峰度夏形势如何？电力供应是否有保障？供电服务如何做？

7月13日，国网湖北黄冈供电公司举办“电靓美好生活”主题公众开放日暨2022年迎峰度夏媒体通气会，向社会通报黄冈市电力迎峰度夏面临的形式和电力可靠供应保障及服务措施。

“供电+网格”，办好居民“小事”

“各位居民，小区内的电动车自助充电桩已维护调试完毕，大家可以继续放心充电了，一定不要‘飞线’充电。”7月12日，武穴市樟树下社区皇家翡翠湾小区物业群里，网格员朱权鹏刚发出信息，就引来居民们一片点赞声。 

原来，在两周前，朱权鹏在走访中发现该小区存在“飞线充电”电瓶车现象，从物业方了解到，是因为小区充电桩常年使用未得到有效维护导致内部线路损坏，朱权鹏记录下问题后就立即联系武穴供电服务站负责人，安排专人处理。

在樟树下社区，居民一旦遇到用电问题，就会第一时间想到这位身穿“金牌‘电小二’”马甲，每天穿梭在社区小巷“上班”的供电师傅。社区工作人员刘大姐竖起了大拇指，“楼道灯不亮你们及时修，小区电瓶车停放有序，这些‘关键’小事都多亏了你们。”

2022年以来，国网黄冈供电公司深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户需求，创新创建金牌“电小二”服务品牌，优质服务水平显著提升。

为做好迎峰度夏期间各项供电服务工作，黄冈公司组织进驻社区的供电网格员提前开展居民客户大走访活动，主动搭建与社区、居民之间的桥梁，确保用电问题早知晓、服务前移早办理。

在红安县，二程供电所网格员丁裕雄每天都会上面走访七峰村的徐建华夫妇，看到这对空巢老人家中用电正常才放心离开。

目前，黄冈公司已有1600多名供电员工成为社区、村组的入驻网格员，上门为居民办理用电业务8300余次，并通过微信进村、进社区，主动发送服务信息，及时告知客户检修原因、抢修工作进度、预计的复电时间，帮助居民客户合理安排生产生活。

“供电+能效”，解决企业“操心事”

“这份能效账单太有用了，不仅有能耗分析，而且还能给出相应的建议，帮助我们控制好用能成本。”7月13日，黄冈利普乐染整科技有限公司股东徐远理满脸笑容地说道。当天，黄冈公司大别山（团风）共产党员服务队上门走访来到该企业了解用电需求，同时送上能效账单，并就优化供电方式、降低用电成本方面提供专业指导。 

随着疫情防控形势趋于稳定，迎峰度夏期间，黄冈市各类企业开足马力生产，电网负荷持续攀升，电力需求也迎来一年中的最高峰。对此，国网黄冈供电公司延伸金牌“电小二”服务品牌建设，组织党员服务队开展“百名党员助百企”活动，不断提升企业“获得电力”指数。

“通过能效账单来看，目前贵公司使用的变压器有近三分之二的运行时间是在满载状态下，且处于用电负荷高峰时段，建议合理调整一下生产计划，可以降低用电成本。”经过队员彭峰的细致讲解与初步估算，优化后的用电方案，每月能为该公司节省电费8000元左右。

“用电情况正常，设备运转正常，正在导出用能情况分析报告。”7月11日，在黄冈武穴市电子信息产业园内，黄冈公司大别山（武穴）共产党员服务队正在园区代维服务站内分析园区各企业的用能情况，随后上门为企业开展用电安全检查，并送上能效账单。

据了解，该园区目前已入住30余家企业，集中生产带来的用电高负荷也对园区供用电安全可靠性提出了更高的要求。迎峰度夏期间，黄冈武穴供电公司为该园区制定专项服务，每周组织维护人员为园区企业提供更全面、更主动、更绿色的“供电+能效”服务。

园区企业湖北展晨智能电网设备科技有限公司负责人钟旺山表示，自从供电公司在园区建设代维站之后，一直以来都有专业的供电师傅上门‘打卡’，进行配电设施维护，除去免费的人力成本之外，一年下来还能为公司节省6000元左右的设备维护成本。

“宣传+推广” ，足不出户“用好电”

“空调最佳温度应设定在26度，每调高1度，可省电6%至8%电；电视音量每降低1瓦音频功率，就能节省4瓦左右电量......”7月11日，在黄冈蕲春县漕河大道街头，蕲春供电公司员工陈文林正向过往市民宣传节约用电小窍门。 

为确保人民群众清凉过夏，黄冈公司加强宣传引导，主动向政府相关部门沟通汇报，加大节约用能、分时电价政策等宣传力度。7月14日，黄冈供电公司联合黄冈市机关事务服务中心、黄冈市发展和改革委员会向全社会用电客户发布节约用电倡议书，并以“线上+线下”的方式多种途径传播，倡导客户树立节能节约意识，积极引导客户自觉错、避峰用电。

“谢谢小伙子的推荐，天气这么热我和老伴儿再也不用出门缴电费了。”7月13日，武穴供电公司青年志愿者陈林向市民李爷爷介绍了“网上国网”APP的各项功能，并手把手指导其进行电费充值操作。

“夏天，不仅要宣传安全、节约用电知识，还要向特殊群体介绍网络服务渠道，让他们在这个夏天，足不出户就能安全地享受到‘上门式’的用电服务。”志愿者陈林介绍道。

7月以来，黄冈公司持续推行“互联网+”供电服务，制定推广计划，利用缴费优惠活动、网络转发等多种途径同步发力，加大网络服务渠道推广力度。

截至目前，黄冈公司“网上国网”APP应用注册用户达80万户，线上办理用电报装业务2.77万次，切实做到“让数据多跑路、让客户少跑腿”。在炎炎夏日下，让广大用电客户用上安全电、放心电。

作者：姚苏文 童雷  杨思宇