解忧“古丽”

55岁的古丽米热·库尔班、37岁的古丽米然·热杰甫、33岁的古丽斯坦·斯地克是乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）有名的“解忧古丽”，她们是头屯河人民法庭“古丽调解室”的三名法官。当事人们都说，“古丽调解室”的法官们都会“读心术”，总能释法析理调解纠纷，化百炼钢为绕指柔。

据了解，2022年上半年，“古丽调解室”共完成230件诉前调解案，调解成功216件，成功率94%。涉及八钢的企业诉讼案件也从2016年的每年上百件下降至清零。

走进头屯河人民法庭“古丽调解室”

就像走进了家

镂空花桌布、白瓷茶具……

温馨整洁的环境

加上亲切温柔的女法官

任被告、原告有多大怨气

在这里都会卸下一半情绪

听“古丽们”将案件抽丝剥茧

将法律条款娓娓道来

图为穿制服的“古丽”们。前排：张丽华（右）、大古丽（中）、肖秀丽（左）；后排：中古丽（右）、高居村（中）、小古丽（左）

“大”古丽：心理破防第一步，请当事人平静下来。

2017年3月，“古丽调解室”成立后，古丽米热·库尔班就在这间调解室为许多钢城街道的居民“解忧”。

在一起劳动合同纠纷案中，几十名职工心里有怨结，调解有难度。古丽米热·库尔班为快速化解矛盾，白天到企业了解案情，晚上到职工家中谈心。调解工作中，任当事人情绪激动地叙述事件过程，古丽米热全程和颜悦色、轻声细语：“我理解你，明白你为什么生气……你慢慢说，别着急……”稳定的情绪、设身处地为人着想，让谈话变得顺畅，矛盾迎刃而解。不到半个月，百余名职工自愿签订了调解协议，案件调撤率达97%。

古丽米热·库尔班说：“管理情绪并帮助当事人学会管理情绪是做调解工作的自我约束。有时也会遇到不讲理的，实在气得不行，我就找个理由先避开，出去做做深呼吸，平复一下情绪，然后再进来平和面对。生气没用啊，解决不了问题。只有大家好好说话，才能理性解决问题。”

如今，已经退休的“知心大姐”仍然是八钢许多居民熟知的“法律顾问”，帮助大家解答法律疑问。

“中”古丽：用“共情”谈问题，用法律解决问题。

2019年7月，买某向银行借款20万元，因资金周转困难，后期还款全部逾期。银行向头屯河人民法庭提起诉讼，要求买某立即偿还所欠贷款及本息。

“我不是故意违约……”“你别着急，我们会想办法帮你的。”古丽米然·热杰甫说。随后，她便集合“古丽调解室”的工作人员，一边核对贷款账目本息，安抚买某的情绪，一边与银行协调，看能否在法律允许的范围内争取一些让步。经过晓之以情、动之以理的释法明理，最终，买某与银行达成调解协议，承诺尽快履行还款的义务。买某感动地说：“古丽法官的帮助让我心里很温暖!”

“当事人的最终目的就是解决问题。多站在他们的角度考虑问题可以帮助当事人进行情绪管理，将矛盾‘大事化小’。解决问题必须依法依规，让当事人心服口服。”古丽米然·热杰甫说。

“小”古丽：锲而不舍为原告追回公平，将被告绳之以法。

古丽斯坦·斯地克年轻活泼，幽默可爱，也非常执着。2020年，一个欠款纠纷案因被告几次爽约被搁置。执着的古丽斯坦·斯地克托人打听到被告每天的必经之路，一下班就去“守株待兔”。零下20多度的冬天，她坚持守在市郊一座涵洞边，“我就不信他不出现。”3天，终于找到被告。双方被古丽斯坦·斯地克的韧劲和耐力所折服，达成了还款协议。

“在我们眼里没有‘鸡毛蒜皮’的小纠纷。法律讲的就是公平正义，当事人的权益哪怕只有一分一毫，都要认真对待。就算天涯海角，我们也要去追。”古丽斯坦·斯地克说。

自“古丽调解室”成立以来

共调解诉前、诉中案件2027件

调解率达到98%以上

被乌鲁木齐市妇联授予“巾帼文明岗”的称号

头屯河区人民法院党组成员、副院长李聃说：“人民法庭是为群众排忧解难、定纷止争的前沿阵地，在汲取‘枫桥经验’思想精髓，创新‘枫桥经验’新实践上，我们始终没有放慢探索的脚步。目前我们头屯河人民法庭依托‘古丽工作室’已建立‘妇女儿童保护驿站’‘企业服务咨询驿站’‘农民工讨薪驿站’等多个品牌，不断提升人民群众的司法获得感、满意度，推进新时代人民法庭工作高质量发展。”

（文、视频/刘婷 图/头屯河人民法庭提供）