55岁的古丽米热·库尔班、37岁的古丽米然·热杰甫、33岁的古丽斯坦·斯地克是乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)有名的“解忧古丽”,她们是头屯河人民法庭“古丽调解室”的三名法官。当事人们都说,“古丽调解室”的法官们都会“读心术”,总能释法析理调解纠纷,化百炼钢为绕指柔。
据了解,2022年上半年,“古丽调解室”共完成230件诉前调解案,调解成功216件,成功率94%。涉及八钢的企业诉讼案件也从2016年的每年上百件下降至清零。
走进头屯河人民法庭“古丽调解室”
就像走进了家
镂空花桌布、白瓷茶具……
温馨整洁的环境
加上亲切温柔的女法官
任被告、原告有多大怨气
在这里都会卸下一半情绪
听“古丽们”将案件抽丝剥茧
将法律条款娓娓道来
图为穿制服的“古丽”们。前排:张丽华(右)、大古丽(中)、肖秀丽(左);后排:中古丽(右)、高居村(中)、小古丽(左)
“大”古丽:心理破防第一步,请当事人平静下来。
2017年3月,“古丽调解室”成立后,古丽米热·库尔班就在这间调解室为许多钢城街道的居民“解忧”。
在一起劳动合同纠纷案中,几十名职工心里有怨结,调解有难度。古丽米热·库尔班为快速化解矛盾,白天到企业了解案情,晚上到职工家中谈心。调解工作中,任当事人情绪激动地叙述事件过程,古丽米热全程和颜悦色、轻声细语:“我理解你,明白你为什么生气……你慢慢说,别着急……”稳定的情绪、设身处地为人着想,让谈话变得顺畅,矛盾迎刃而解。不到半个月,百余名职工自愿签订了调解协议,案件调撤率达97%。
古丽米热·库尔班说:“管理情绪并帮助当事人学会管理情绪是做调解工作的自我约束。有时也会遇到不讲理的,实在气得不行,我就找个理由先避开,出去做做深呼吸,平复一下情绪,然后再进来平和面对。生气没用啊,解决不了问题。只有大家好好说话,才能理性解决问题。”
如今,已经退休的“知心大姐”仍然是八钢许多居民熟知的“法律顾问”,帮助大家解答法律疑问。
“中”古丽:用“共情”谈问题,用法律解决问题。
2019年7月,买某向银行借款20万元,因资金周转困难,后期还款全部逾期。银行向头屯河人民法庭提起诉讼,要求买某立即偿还所欠贷款及本息。
“我不是故意违约……”“你别着急,我们会想办法帮你的。”古丽米然·热杰甫说。随后,她便集合“古丽调解室”的工作人员,一边核对贷款账目本息,安抚买某的情绪,一边与银行协调,看能否在法律允许的范围内争取一些让步。经过晓之以情、动之以理的释法明理,最终,买某与银行达成调解协议,承诺尽快履行还款的义务。买某感动地说:“古丽法官的帮助让我心里很温暖!”
“当事人的最终目的就是解决问题。多站在他们的角度考虑问题可以帮助当事人进行情绪管理,将矛盾‘大事化小’。解决问题必须依法依规,让当事人心服口服。”古丽米然·热杰甫说。
“小”古丽:锲而不舍为原告追回公平,将被告绳之以法。
古丽斯坦·斯地克年轻活泼,幽默可爱,也非常执着。2020年,一个欠款纠纷案因被告几次爽约被搁置。执着的古丽斯坦·斯地克托人打听到被告每天的必经之路,一下班就去“守株待兔”。零下20多度的冬天,她坚持守在市郊一座涵洞边,“我就不信他不出现。”3天,终于找到被告。双方被古丽斯坦·斯地克的韧劲和耐力所折服,达成了还款协议。
“在我们眼里没有‘鸡毛蒜皮’的小纠纷。法律讲的就是公平正义,当事人的权益哪怕只有一分一毫,都要认真对待。就算天涯海角,我们也要去追。”古丽斯坦·斯地克说。
自“古丽调解室”成立以来
共调解诉前、诉中案件2027件
调解率达到98%以上
被乌鲁木齐市妇联授予“巾帼文明岗”的称号
头屯河区人民法院党组成员、副院长李聃说:“人民法庭是为群众排忧解难、定纷止争的前沿阵地,在汲取‘枫桥经验’思想精髓,创新‘枫桥经验’新实践上,我们始终没有放慢探索的脚步。目前我们头屯河人民法庭依托‘古丽工作室’已建立‘妇女儿童保护驿站’‘企业服务咨询驿站’‘农民工讨薪驿站’等多个品牌,不断提升人民群众的司法获得感、满意度,推进新时代人民法庭工作高质量发展。”
(文、视频/刘婷 图/头屯河人民法庭提供)
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