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我在这几个月期间打咨询电话无人接听，微信联系客服人员无人应答。这到底怎么回事？应该怎么办啊？”

网友：不能正常提供家政服务，轻松到家拖延不退款

近日，有网友向奥一新闻报料称，在轻松到家购买前后两次清洁包年套餐，由于后期不能正常提供服务，于今年3月初提出退款，现已过去4个月仍未收到退款。

网友王先生表示，其购买的服务属于预付式消费，即当下付款，提前预约才可进行服务。购买时销售表示服务不满意可随时退款，且承诺15个工作日可返还退款，在其提出退款后，过去了很久也没收到退款，打电话咨询、微信联系都没有得到回应。

奥一新闻记者注意到多位网友在网上发布相关内容，吐槽、投诉轻松到家不能正常提供家政服务且拖延不退款。

有网友表示，在轻松到家买了2万余元的服务，还有很多次服务没有兑现。

也有网友称买的套餐一次服务都没有做，退款点不了，感觉公司在打太极。

还有网友提到其已经发起退款，但退款流程需要5个月时间。

轻松到家回应：

因公司资金链断裂，7月18日起暂停全部业务销售、交付

为何不能及时提供家政服务？为何不能退款？用户的咨询为何得不到回应？

7月17日晚，轻松到家官方平台发布一则情况说明，其中提到，因公司资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。经公司研究决定，2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。对于用户技师、盟商、供应商、员工的债务也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。

轻松到家称，广大用户可添加企微二维码进行账单确认及后续跟踪，由于组织锐减，回复较慢。

记者注意到，7月8日，轻松到家官方还发布了一则“严正声明不会跑路，轻松到家会对客户负责到底！”的长图说明。

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