5月13日15时，青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司接到了一通来自乘客的表扬电话，描述了在车厢中发生的令人温暖的一幕：“司机师傅太热心了，一定要好好表扬一下”。通过调取事发车辆的监控录像，工作人员找到了这位热心的公交驾驶员郑伟，还原了事情的经过。

5月12日中午12时30分，公交15路1223号车驾驶员郑伟行驶至中山公园武昌路车站时，一位行动不便的老人正等待乘车，见此情形，郑伟立刻下车，一边将老人的助步器抬上车一边嘱咐道：“大爷你先站稳别急，我马上过来扶你。”在搀扶老人的过程中，郑伟发现老人迈步十分困难，便果断地将老人背了起来，老人不好意思地喊道：“哎呀不用，太麻烦你了！”郑伟安慰老人说：“没事，你上车不方便，我扶着你坐下。”一边不忘问老人：“大爷你到哪站下车？你到了站不用着急，我过来再扶你。”等车辆到达汇泉广场车站时，郑伟再次快速来到老人身边，把助步器抬下车后，扶着老人小心翼翼地走下车，再三确认老人已平安站稳后，才返回车厢继续投入到运行中。车厢中的乘客纷纷为他的热情服务点赞，这才有了表扬电话的到来。

像这样温暖的故事在郑伟师傅身上已经不是第一次发生了。郑伟是15路线的班组长，也是一名有着14年党龄的老党员，在日常工作中，他非常注重对特需乘客的帮助，郑伟总是说：“赠人玫瑰手有余香，我们平时多等一等，多帮一帮，一个小举动就能给乘客特别是特需乘客的出行带来方便，何乐而不为呢。”他的暖心服务不仅得到了广大乘客的认可，更为其他年轻驾驶员树立了榜样。