直通12345，连接百姓和政府。近日，罗女士拨打安顺12345热线反映，称在去年年初自己在安顺的福特4s店购买了一辆车，可就在前几天，这辆车在行驶中发动机发生了故障，罗女士想着车辆还在三包质保期内，她就将车辆拖到了4s店希望得到质保服务，然而4s店给出的答复却让她不能接受。

据罗女士介绍，自己这辆福特汽车是在2021年年初购买的，因为用车频率比较高，到目前已经开了7万多公里。可前几天，该汽车的行驶过程中突然出现了故障。

市民 罗女士：

开着开着，开始还跑得很快，突然在半山坡就熄火了，然后我们就过去找拖车把它拖过来了，拖来这里喊他们检查。

罗女士告诉记者，想着这辆车并没有超过质保规定的三年或者行驶十万公里，于是她和家人便将车子拖到4s店后。可是等过几天后她来了解车辆情况时，却得到了一个让她不解的答复。

罗女士：

他们就给我讲是皮带磨烂了，导致废渣把油污染了油上不去，发动机才抱死的。他们推卸责任是我们的车没有在4s店保养，我反馈厂家，厂家说的是一直是在处理，我的要求就是帮我修车，因为还是质保期嘛，他们拒赔，因为前提是我们没有在他们这里保养，我在外面保养，我没有清单、没有记录。我们一般出去都是按五千到七千公里要保养车子的，我们去到哪里，哪里方便就在那里保养，没有想过会发生这样的事情。

为了弄清楚情况，记者与罗女士一起来到福特4s店内，找到了客服经理杨经理，杨经理告诉记者，罗女士的车辆还在质保期内，4s店不可能拒绝为罗女士的车辆进行售后服务，但要申请售后服务免费维修车辆，必须经过上报车辆生产厂家，决定权并不在4s 店，而是在厂家。

福特4s店 杨经理：

提供单据，然后我们上报厂家，和厂家持续沟通这个问题。因为车子还在质保期，我刚刚还在表达，我们经销商其实和客户是站在一边的，因为这个车同意索赔以后，所有费用都是厂家出，而并不是我们经销商出，所以我们不存在虚假做什么东西来拒绝客户的索赔和一些正当的要求。

记者：

现在就是赔不赔是在于厂家。

福特4s店 杨经理：

是厂家讲了算，不是经销商。

杨经理解释说，罗女士选不选择在4s店做保养都是她的权利，并不影响她享受售后服务，而要求提供她在外保养的记录单据，也并不是有意刁难，是现实情况确实需要这些单据来确定车辆问题所在，导致故障的原因。

福特4s店 杨经理：

现在要么她就把她之前的保养记录找来， 因为在我们这边就只有一个首保，两次保养记录。

记者：

就是保养不在你们这里做也可以，但要拿出保养记录。

福特4s店 杨经理：

就比如我举个例子，她最后一次保养记录是2021年的7月13号，当时的公里数是8147，首先就是这8147到现在的7万公里，你保养过没有保养过几次，符不符合保养周期，这些我们都不清楚，哪怕你是一个新车，买出去做过首保就没在做了，导致发动机坏，我也无法预估这个问题。

记者：

我们这边还有其他方案没有？现在是要么她自己花钱修，要么提供材料免费。还有其他协商的方案没有呢？

福特4s店 杨经理：

其他协商方案就是优惠费用，修但是要客户掏钱。

记者：

那大概能优惠多少？

福特4s店 杨经理：

这个要等车子实际的拆检完，维修方案出来了才能知道多少费用。

记者：

现在就是三个方案嘛。

福特4s店 杨经理：

对对对。

然而对于这三个方案，罗女士均不能接受，同时罗女士也明确表示由于各种原因，没法提供厂家需要的维修凭证单据，因此她也会通过其它方式继续维权。