在社区治理中，如何更好地服务居民群众是重中之重的关键问题。随着治理手段的日趋多元，相关技术手段的逐步完善，目前的社区服务正朝着智能化、便捷化、精细化的方向发展。近年来，长风新村街道积极探索创新数字化管理服务模式，不断完善社区管理服务功能，积极打造“掌上社区”并推行“掌上工作法”，利用“网络+数据”“网络+社区”“线上+线下”等多重手段，在实现信息纵横贯通、打通服务“最后一百米”的同时，有序对接糅合资源清单、需求清单、共建清单，有效发挥第二梯队作用，让居民群众足不出户了解社区事、参与议事厅、共享互助情。

掌上“公开栏”：足不出户，社区事务全知晓

在社区生活中，居务公开不仅是一项“阳光工程”，更是一项“民心工程”。长期以来，无论是电子显示屏的循环播报，还是社区宣传栏的告示张贴，街道始终坚持重大事项、重大决策及时公示，接受广大人民群众的监督，让社区真正实现“阳光透明”。

疫情期间，长风新村街道因时制宜、结合实际，在街道相关部门的指导下，辖区内27个居民区第一时间建立了楼组微信群、党员微信群、楼组长微信群及志愿者微信群等线上沟通群，共计1766个。这些微信群打破了传统的时间、地域空间的限制，以面广、快速、便捷为优势，迅速成为居务公开的“新阵地”，大家只需动动手指就能获取相关公告、信息、宣传抗疫知识、科普抗疫小贴士，被居民亲切地称为“掌上居务”。

师大一村的志愿者招募通知

公开透明的居务全过程让居民群众们“尽收眼底”，大家纷纷表示：“如此一来，我们对疫情态势、防控要求更明白了、清楚了，凝聚力更强了。”与此同时，一份份内容丰富、图文并茂的电子抗疫简报也应运而生。风荷苑抗疫日报涵盖十个方面的内容，团购信息和公共物资发放让多次投诉的居民得到满意的答案；华师大一村防疫简报中居民以漫画“白甲战士”展现志愿者风采；紫御豪庭抗疫日报及时发布疫情动态，也让居民共同参与监督……

师大一村的“白甲战士”

后疫情时代，“掌上居务公开”直指居民最关心、最担心、最忧心的问题，为居民送去安心、放心、暖心。居民只要在家里动动手指就能做到社区事务全知晓。

掌上“议事厅”：线上共议，自己的幸福自己管

在社区治理中，由居委会、物业、业委会及居民多方共同参与的红色议事厅、墙上议事厅、楼事汇等各类协商平台的作用可谓是举足轻重。然而，突如其来的疫情影响了正常生活，昔日里大家围坐在一起，你一言我一语、共同为小区管理出谋划策的场景也不复存在。为此，长风新村街道探索创新，将“议事厅”从线下转移至线上，通过微信群等方式延续此前的“传统”，让居民足不出户即可参与社区事务的讨论协商。

常态化核酸检测亭的安装是疫情防控的需要，也是一项便民措施，而如何合理、正确地设置检测亭，需要广泛征求居民意见。面对这一难题，新渡口居民区通过由社区多方代表共同组成的微信群，让大家各抒己见、畅所欲言。普四一委所辖汽车公寓小区屋面及相关设施改造工程的征询工作因社区封控而耽误了进度，在党总支、居委会的提议下，大家通过线上讨论公示，以接龙的方式完成表决。中江居民区的车棚改造工程，同样在线上群策群力下，确定了最终的方案。

普四一委的线上讨论公示

大家纷纷表示，今后在线下议事的同时，还是需要保留线上议事的形式，这不仅是随时随地开展头脑风暴、积极建言献策的“主阵地”，也是引领社区服务向精细化发展的“红色引擎”。在“掌上议事厅”这一载体的加持下，长风新村街道各居民区秉持着“大家的事情大家办、自己的幸福自己管”的原则，所有与居民息息相关的大事小情，都通过共商共议去寻求解决办法，为社区带来看得见、摸得着的变化，也让居民群众的幸福感、获得感和满意度不断提升。

掌上“互助吧”：幸福共享，社区“家人”全参与

众所周知，社区治理千头万绪，还包含着许多细枝末节的繁杂事务，面对庞大的人口基数和众口难调的服务需求，街道和居委会难免鞭长莫及，更多时候其实需要依靠居民自己的力量。长期以来，尤其在疫情期间，街道通过第二梯队建设，依托微信群等掌上平台，不断激发社区居民的主体意识、自治意识和互助意识，积极引导居民自治，在诸如小区团购、医疗互助、代拿快递、物品共享等事务中发挥主导作用，在增强广大居民对社区治理的责任感的同时，不断提升社区整体的凝聚力和向心力。

居民陈先生是紫御豪庭的一位业主，在封控期间，得益于社区“互助分享吧”的存在，帮助他和家人解了一些生活物资短缺的燃眉之急。由于封控来得太过突然，加上前期家里储备不足，因此陈先生曾一度出现濒临“断粮”的情况。“后来偶然在业主群内看到了‘互助分享吧’的照片，邻居们告诉我，这里放置的大米、鸡蛋等食品都可以在需要时自取，真的很感谢大家的帮助。”作为回报，日后陈先生也经常拿出家中的物资放置在“分享吧”供他人取用。渐渐地，原本不相识的邻居感情更加融洽了，楼里面也更加团结了，一家有“难”，全楼帮忙。

紫御豪庭居民的“互助分享吧”

白玉一委的居民们同样互帮互助、共渡难关。为了解决居民们收取物资和快递的难题，小区成立“物资摆渡人”小分队，他们会将物资或快递送至楼下后，拍照分享至微信群，随后由楼组长继续“接棒”，根据室号进行喊号，居民挨家挨户去取，避免人多拥挤，做到无接触配送。

得益于疫情期间结下的深厚情谊，各小区的掌上“互助吧”已成为自治共治新平台，发挥着更大的作用，同时，也让“新上海人”和外来租户真正了解并融入了社区“大家庭”，从而使社区更加团结一心。

在“后疫情时代”，长风新村街道也将继续发扬“长风破浪、靠谱前行”的昂扬精神，进一步深化“掌上工作法”创新发展，完善各项工作机制，推动各居民区从“微服务”到“智服务”的逐步蜕变，让更多的居民都能共享智能化、便捷化、精细化的社区服务。（通讯员 常枫）