“您好，请问您需要办理什么业务？这边请！”7月11日，国网烟台海阳市供电公司中心供电营业厅迎来了第一位客户，海阳市首个智能化供电营业厅正式亮相，标志着国网烟台海阳市供电公司营销管理及规范化服务水平再上新台阶。

客户在中心供电营业厅使用智能机器人

走进宽敞明亮的中心供电营业厅，最新一代全智能综合服务终端和“网上国网”移动终端替代了传统的柜台式营业窗口，和以往的传统营业厅不同，该营业厅配备了多个智能移动终端、电子屏幕和自助设备，给予客户充满科技感和想象力的第一印象。

“我要缴费。”正在办理业务的市民张小龙试着向智能机器人说出了诉求。“请到自助业务办理区。”机器人应声而动，张小龙在机器人指引下轻松完成了自助缴费，从进门到办结，仅用时3分钟。“业务办理简单明了，没带身份证也能‘零证’办电，这次办电体验实在是省时又省力，真是太方便、太高科技了。”市民张小龙对智能化中心供电营业厅的全自助式服务赞不绝口。

工作人员向客户介绍营业厅功能

国网烟台海阳市供电公司营销部主任郭志远向记者介绍，中心供电营业厅大胆创新，改变以往传统营业厅的布局方式，内设大客户接待VIP室、咨询引导区、新零售专区、电力设施体验区、综合新能源展示区、产品展示体验区、安全用电体验区、网上国网体验区、获得电力专区等用电服务区。前来办电的客户一进门即可通过引导台的“刷脸”系统完成个人信息查询服务，后台系统根据客户标签自动判别客户信息，为客户提供定制化服务，实现市民业务办理从“一证办电”到“刷脸零证办电”的优化升级，省去客户排队等候时间，使客户体验流畅起来，真正让客户体验到服务创新带来的高效与便捷。

客户在综合新能源展示区进行体验

记者发现，新增的服务引导、业务办理、电费收费、24小时自助服务、宣传展示等功能区采用了开放式设计，配备了更为专业的营销服务人员进行全程引导式服务，让客户通过自助缴费机与电力业务办理终端机，自助办理各类基本业务，市民还可通过移动客户端体验办电全环节线上办，完成从“人工”到“自助”、从“线下”到“线上”的过渡。

“市民来营业厅不仅能办理更名、新装、增容、过户等多类业务，还能通过智能手机、平板电脑等产品浏览使用‘网上国网’等应用，真正实现办电‘一次都不用跑’。”郭志远向记者介绍，中心供电营业厅还新增了自助充电桩业务、电子触屏、新能源体验等新功能。如果遇到部分市民的特殊需求，工作人员还会提供“一对一”单点单线服务，即到即办、即办即走，真正做到业务、服务、市场体验全方位升级，为电力客户提供智能化、多样化和互动化的办电服务。

工作人员指引客户打印发票

与此同时，中心供电营业厅还开辟了24小时自助服务区，全天候不打烊服务模式，让市民能够更自由地选择办理业务时间。

国网烟台海阳市供电公司营销部主任郭志远表示，今后，国网烟台海阳市供电公司中心供电营业厅将以一体化业务受理、智能化业务办理、互动化服务体验、市场化产品销售、低碳化生活倡导为目标，营造高标准电力营商环境，更好地服务于我市建设、企业发展和群众生活。

（通讯员 王彦龙 记者 包明华 摄影报道）