王赫/摄

近日，有网友在“网上12345”微信服务号留言，表示海淀区生态环境局急民之所急，忧民之所忧，主动担当，高效为民，展现出了极高的办事效率。

“接诉即办”是践行初心使命的生动实践，是坚持党建引领基层治理、服务群众的有效机制。区生态环境局始终高度重视居民诉求，紧紧围绕“民有所呼我有所应”，全力做好接诉即办噪声污染防治工作，坚持用心、用情、用力，切实解决群众急难愁盼问题，不断增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。今年以来，区生态环境局共受理各类环境信访和投诉举报932件，其中噪声类480件。所有受理的投诉举报按期办结率达到了100%。

闻声而动

快速处置还“静”于民

有居民反映，中关村南大街12号高5楼旁边的餐厅噪声非常大，影响居民日常生活和休息。切实把解决群众的诉求放在第一位，区生态环境综合执法大队执法人员单晓雪和谢学民立即赶往现场检查。“我们首先检查了厨房油烟设施的运行情况、油烟清洗记录，没有发现问题，然后就去楼顶看了看净化器是否正常运行，发现确实油烟味道比较大，风机运行产生的噪声对居民有一定的影响。我们要求餐厅在10天内完成整改。”单晓雪介绍。

记者跟随执法人员来到餐厅，产生噪音的设备在楼顶，需要手脚并用爬上约四米高的钢筋爬梯。“以往检查过的很多设备都是在楼顶，但这个爬梯对我来说还是挺有挑战性的。”单晓雪笑着说道。轮到记者往上爬时，没想到，对于执法队员来说“挺有挑战”的，差点成了记者“不能逾越的鸿沟”，查看完点位往下时，迈过墙头踩上梯子的那一脚尤其艰难。

“执法人员非常负责，一点一点细致地帮我们排查问题出在哪儿，一直检查到天台的设备，发现了噪音来源后，对我们进行了现场督导，也提出了建设性的意见，我们立即对楼顶的油烟设备进行改造，改造后确实达到了静音和除味儿的效果。”该餐厅负责人邢玉起告诉记者。一周后，执法人员对餐厅整改情况进行了回访，“我们对餐厅的油烟和噪声分别进行了监测，都符合标准。”单晓雪说。居民还特意致电12345反馈处理效果，连连称赞执法人员工作认真，一心为民。“最近再也没听见轰轰的风机声了，晚上终于能睡个安稳觉了。”整改后，餐厅负责人对附近居民进行了走访，获得了居民的一致好评。

无独有偶，阳光北里小区底商设备夜间运行产生较大噪音，影响居民休息。区生态环境综合执法大队执法人员第一时间赶赴现场，逐一对噪声污染设施展开细致排查，认定噪声来源后，立即与设备维护使用单位进行联系，要求维护人员尽快对风机进行维修，维修期间停止使用该设备。次日，该单位便进行了更换。周边群众表示非常满意。

贴心高效

按期办结率达到100%

为不断提升居民的获得感、幸福感和满意度，区生态环境局始终坚持“早接收、细核实、勤协调、快处置、及反馈”的原则，保障办件成效，努力提高三率，全力做好居民正常的诉求办理工作。

区生态环境局按照“清单式、动态化”诉求件管理模式，安排专门工作人员定期梳理案件动态情况表，逐一汇总疑难诉求，推动诉求精准处置。通过每周召开的接诉即办工作调度会，组织相关人员针对重点、难点问题开展会商研究，商讨解决方案，研判办理需求。同时紧盯案件办理进度，督促及时整改，做到措施到位、责任到位，确保诉求及时合理解决。

加强主动治理，区生态环境局根据阶段性重点任务以及季节性特点，及时梳理共性问题，在落实常态化执法的基础上，加大对重点行业、重点区域、重点单位的执法检查力度，切实从源头上减少噪声扰民问题的发生，推动“未诉先办”。同时，打造执法监测联动作战机制，加强事前沟通、事中配合、事后反馈，提升办案实效。

为加强与相关部门、街镇的沟通协调，区生态环境局持续深入落实“街道吹哨、部门报到”工作机制，通过部门联动、齐抓共管的工作机制，打破部门工作壁垒，提高综合执法效能，进一步加大群众反映强烈的噪声扰民问题查办力度，不断提高响应率、解决率和满意率。

每一个案件都是区生态环境局扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影，都是“民呼我应、民忧我解”的坚定决心。“接诉即办”既要有速度、力度，更要有温度，群众的每一句“满意”，都是区生态环境局的强劲动力。

下一步，区生态环境局将继续以人民群众满意为目标，持续加大工作力度，不断优化工作机制，坚持将主动服务发挥到位，实现群众“未诉先办”“未呼先应”，扎实解决群众关心的生态环境问题，真正做到解民忧、纾民困、暖民心，不断提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。（记者 高玉超）